بعد الحصول على شهادتي الأيزو.. وزير الصحة يكشف الخطوة الجديدة لتحسين الخدمات الصحية
عقد الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، اجتماعًا مع فريق الإدارة العامة للمبادرات الصحية، عقب حصول الإدارة على شهادتي الأيزو ISO 9001:2015 وISO 10002:2018 في نظامي إدارة الجودة وإدارة شكاوى ورضا المستفيدين.
المبادرات الصحية تحصل على شهادتي الأيزو
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن حصول الإدارة العامة للمبادرات الصحية على شهادتي الأيزو يأتي في إطار حرص الوزارة على تطبيق أفضل المعايير الدولية في إدارة الخدمات الصحية وتطوير منظومة العمل.
وأشار إلى أن شهادة ISO 9001:2015 الخاصة بإدارة الجودة تهدف إلى بناء نظام مؤسسي متكامل يضمن التخطيط والتنفيذ الفعال للمبادرات الصحية، إلى جانب العمل على التحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة.
شهادة إدارة الشكاوى ورضا المستفيدين
وتتعلق شهادة ISO 10002:2018 بإدارة الشكاوى ورضا المستفيدين، حيث تهدف إلى وضع منهجية واضحة للتعامل مع ملاحظات المستفيدين، بما يعزز الشفافية وسرعة الاستجابة، ويسهم في رفع مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.
وتعكس الشهادتان توجه وزارة الصحة نحو تطوير آليات العمل داخل المبادرات الصحية، وفق نظم إدارية تركز على جودة الأداء وتحسين الخدمات والاستجابة لملاحظات المواطنين والمستفيدين.
واطلع الدكتور خالد عبدالغفار خلال الاجتماع على العرض التوضيحي المقدم من الدكتورة منى خليفة، مدير عام الإدارة العامة للمبادرات الصحية، حول الإجراءات التي تم اتخاذها للحصول على شهادتي الأيزو.
وأشاد وزير الصحة والسكان بجهود فريق العمل في الحصول على الشهادتين خلال فترة وجيزة، مؤكدًا أن أهمية هذه الخطوة لا تقتصر على الحصول على شهادات الجودة، وإنما تمتد إلى تطوير بيئة العمل ورفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات الصحية.
ووجه الدكتور محمد حساني، مساعد الوزير لمشروعات ومبادرات الصحة العامة، بنقل تجربة الإدارة العامة للمبادرات الصحية إلى مختلف قطاعات وزارة الصحة والسكان، والتوسع في تطبيق أنظمة الجودة داخل قطاعات الوزارة.
وأكد أن تعميم هذه التجربة يستهدف دعم التميز المؤسسي والارتقاء بمستوى الخدمات الصحية، من خلال الاستفادة من نظم الجودة وتطوير آليات العمل بما يحقق كفاءة أكبر في تقديم الخدمات.
المشاركون في اجتماع وزارة الصحة
حضر الاجتماع الدكتور محمد حساني، مساعد الوزير لمشروعات ومبادرات الصحة العامة، والدكتور جلال الشيشيني، رئيس الإدارة المركزية لجودة الرعاية الصحية، والدكتورة منى خليفة، مدير عام الإدارة العامة للمبادرات الصحية، إلى جانب فريق العمل المعني بالمبادرات الصحية.
ويأتي حصول الإدارة العامة للمبادرات الصحية على شهادتي ISO 9001:2015 وISO 10002:2018 في إطار جهود وزارة الصحة والسكان لتطبيق نظم الجودة وتعزيز آليات التعامل مع شكاوى وملاحظات المستفيدين، بما يدعم تطوير الخدمات الصحية ورفع كفاءة الأداء.
