السكة الحديد تكشف حقيقة استبدال عربة بقطار 989 وتوضح موقف الركاب
أصدرت الهيئة القومية لسكك حديد مصر بيانًا توضيحيًا بشأن ما تم تداوله عبر بعض صفحات مواقع التواصل الاجتماعي حول شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات قطار 989 الإسباني المطور «أسوان - القاهرة»، مؤكدة أن استبدال العربات يأتي وفق الإجراءات الفنية المعتمدة للحفاظ على سلامة الركاب وانتظام حركة القطارات.
عطل مفاجئ وراء استبدال العربة
وأوضحت الهيئة أنه أثناء مراجعة الصلاحية الفنية للقطار رقم 88 «الإسكندرية - أسوان»، عقب وصوله إلى محطة أسوان وتجهيزه لرحلة العودة إلى القاهرة، تبيّن وجود عطل في إحدى عربات الدرجة الأولى المكيفة يؤثر على صلاحيتها للمسير واستكمال الرحلة.
وأكدت أنه وفقًا للقواعد والتعليمات الفنية المنظمة لتشغيل القطارات، تم ترك العربة لاستكمال أعمال الصيانة، واستبدالها بعربة احتياطية من الدرجة الثانية المكيفة، وذلك لضمان سلامة الركاب وعدم تعريضهم لأي مخاطر خلال الرحلة.
السكة الحديد توضح موقف الركاب
وأشارت الهيئة إلى أنه تم التواصل مع الركاب من خلال مشرف القطار ومفتشي النقل، وشرح أسباب استبدال العربة والإجراءات التي تم اتخاذها، مع التأكيد على رد فرق قيمة التذاكر المستحقة نتيجة اختلاف مستوى الخدمة.
وأضافت أنه في حال رغبة الراكب، يمكن استرداد قيمة التذكرة والحجز على رحلات أخرى، بما يضمن الحفاظ على حقوق الركاب كاملة.
السكة الحديد: السلامة أولوية
وشددت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على أن استبدال إحدى العربات قبل أو خلال الرحلة يعد إجراءً احترازيًا يتم اللجوء إليه عند اكتشاف أي عطل مفاجئ يؤثر على صلاحيتها، مؤكدة أن هذه الإجراءات تستهدف في المقام الأول الحفاظ على سلامة الركاب وضمان انتظام حركة القطارات.
وأكدت أن ترك العربة المعطلة لإجراء أعمال الصيانة واستبدالها بعربة احتياطية يأتي في إطار معايير السلامة والأمان وقواعد التشغيل المعمول بها، بالتوازي مع اتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على حقوق الركاب.
