خدمات وتسهيلات الهيئة القومية لسكك حديد مصر لكبار السن وذوي الهمم
تواصل هيئة سكك حديد مصر الارتقاء بالخدمات المقدمة لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل وأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018، بهدف ضمان التيسير عليهم داخل المحطات وعلى متن القطارات.
خدمات الهيئة القومية لسكك حديد مصر
أولًا: التخفيضات وآلية الحجز
تمنح الهيئة القومية لسكك حديد مصر تخفيض 50% على التذاكر لذوي الهمم ومرافقيهم على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما توفر الهيئة منافذ بيع خاصة لكبار السن وذوي الهمم بالمحطات الرئيسية لتجنب مشقة الانتظار.
ثانيًا: التسهيلات داخل المحطات
وسائل نقل مجانية: توفير عربات كهربائية (غولف كارت) وكراسي متحركة لنقل الركاب مجانًا من مداخل المحطات إلى مكاتب التذاكر والأرصفة.
مكاتب خدمة العملاء: تتواجد عند المداخل لتقديم الدعم اللازم وإنهاء إجراءات الحجز حتى الصعود للقطار.
تدريب الكوادر: تدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة للتواصل مع الصم والبكم، مع توفير دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات.
ثالثًا: تجهيزات قطارات «تالجو» الفاخرة
تيسير الحركة: تصميم الوحدات بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة.
تجهيز العربة رقم 6: تزويد العربة رقم (6) في كل قطار ممر (رامب) مخصص للكراسي المتحركة، إضافة إلى دورات مياه مجهزة بالكامل لتلائم ذوي الإعاقة.
مواعيد حجز تذاكر قطارات سكك حديد مصر
القطارات المكيفة: تتاح قبل موعد السفر بـ 15 يومًا عبر المحطات، مكاتب المدينة بالجامعات والهيئات، ووكلاء البيع.
القطارات غير المكيفة: تُصرف قبل موعد السفر بـ 48 ساعة.
منظومة الاشتراكات المخفضة في سكك حديد مصر
تواصل هيئة سكك حديد مصر تقديم نظام الاشتراكات المخفضة للطلاب والجمهور، في إطار التيسيرات المخصصة للمواطنين الراغبين في استخدام قطارات الهيئة بصورة منتظمة، مع توفير نسب تخفيض تختلف وفقًا للفئة ومدة الاشتراك ودرجة القطار.
وتشمل منظومة الاشتراكات عددًا من درجات القطارات، من بينها قطارات تحيا مصر، والدرجة الثالثة ذات التهوية الديناميكية، والدرجة الثالثة المكيفة، بما يتيح للمشتركين اختيار النظام الذي يتناسب مع احتياجاتهم.
تخفيضات الطلاب:
توفر هيئة سكك حديد مصر للطلاب اشتراكات مدعمة تتضمن تخفيضات تصل إلى 86.25%.
تخفيضات الجمهور:
تتيح الهيئة اشتراكات للجمهور بنسب تخفيض متنوعة، يتم تحديدها وفقًا لمدة الاشتراك ودرجة القطار والمسافة.
وفي إطار تسهيل إجراءات الحصول على الاشتراكات، خصصت هيئة سكك حديد مصر 45 شباكًا بالمحطات الرئيسية لإنهاء إجراءات استخراج وتجديد الاشتراكات.
وتأتي هذه الخطوة بهدف تنظيم عملية تقديم الخدمة وتقليل الزحام أمام شبابيك التذاكر، خاصة مع زيادة الإقبال على الاشتراكات من الطلاب والجمهور الذين يعتمدون على القطارات في تنقلاتهم اليومية.
