"معلومة ممكن تنقذك".. خطوات مهمة لاسترداد أموالك بعد تعطل ماكينة ATM
في ظل التوسع في استخدام وسائل الدفع الإلكتروني وماكينات الصراف الآلي ATM، قد يتعرض بعض المواطنين لموقف مفاجئ يتمثل في خصم مبلغ مالي من الحساب البنكي، رغم فشل عملية السحب أو تعطل ماكينة الصراف الآلي أثناء تنفيذ المعاملة.
وفي خطوة توعوية للحد من القلق وتوجيه المواطنين إلى الإجراءات الصحيحة، أصدرت «بوابة مصر للتحويل الرقمي» دليلًا توعويًا تحت شعار «معلومة ممكن تنقذك»، يتضمن عددًا من الخطوات التي يجب اتباعها عند خصم أموال من الحساب رغم عدم إتمام العملية.
وأكد التوجيه التوعوي أنه في حالة خصم مبلغ مالي رغم فشل العملية، لا يعني ذلك ضياع الأموال، وإنما توجد إجراءات مصرفية واضحة يمكن من خلالها متابعة المشكلة واسترداد الحقوق، بشرط اتخاذ الخطوات المطلوبة والاحتفاظ بالأدلة الخاصة بالمعاملة.
5 خطوات فورية لضمان حقوقك المالية
وحدد المنشور التوعوي خمس خطوات يجب على المتضرر اتخاذها فور حدوث المشكلة، لضمان إمكانية متابعة الشكوى بصورة صحيحة.
الاحتفاظ بإيصال عملية السحب
في حالة خروج إيصال ورقي من ماكينة الصراف الآلي يثبت فشل العملية أو توقف المعاملة، يجب الاحتفاظ بالإيصال وعدم التخلص منه، باعتباره أحد المستندات التي يمكن الاستناد إليها عند تقديم الشكوى.
توثيق عملية الخصم
وينبغي تصوير رسالة خصم المبلغ التي تظهر على الهاتف، أو الاحتفاظ بالإشعار الإلكتروني الصادر من البنك، حتى يكون لدى العميل دليل يوضح عملية الخصم التي تمت من الحساب.
تسجيل وقت ومكان العملية
ويجب تدوين التفاصيل الخاصة بالمعاملة، وعلى رأسها وقت حدوث العملية ومكان ماكينة الصراف الآلي، إلى جانب تسجيل رقم الماكينة إن أمكن، بما يساعد على تحديد العملية ومتابعة تفاصيلها.
التواصل مع البنك
ويتعين على العميل التواصل فورًا مع البنك التابع له الحساب، من خلال القنوات الرسمية المعتمدة، وتقديم شكوى بشأن عملية السحب غير المكتملة التي تم خلالها خصم المبلغ.
الاحتفاظ برقم الشكوى
ويعد الاحتفاظ برقم الشكوى من أهم الخطوات التي يجب اتخاذها، لأنه يتيح للعميل متابعة الشكوى والاستفسار عن تطوراتها حتى الانتهاء من إجراءات استرداد الأموال.
تحذير من الاحتيال بعد أعطال ماكينات ATM
وحذرت الجهات الرسمية من استغلال بعض الأشخاص لحالة الارتباك التي قد يتعرض لها العميل بعد حدوث مشكلة في ماكينة الصراف الآلي، مشددة على ضرورة عدم مشاركة أي بيانات سرية خاصة بالحساب أو البطاقة البنكية.
كما يجب عدم إعطاء الرقم السري أو رمز التحقق OTP لأي شخص، مهما كانت صفته أو المبررات التي يقدمها، خاصة إذا ادعى قدرته على حل المشكلة أو استرداد المبلغ.
حماية حسابك على إنستا باي من الاحتيال
وتزامنًا مع الانتشار الواسع لاستخدام تطبيق المدفوعات اللحظية إنستا باي InstaPay في مصر، تزايدت محاولات الاحتيال الإلكتروني التي تستهدف مستخدمي الخدمات المصرفية الرقمية.
وتعتمد بعض أساليب الاحتيال على الهندسة الاجتماعية، من خلال خداع الضحايا عبر الاتصالات الهاتفية، وانتحال صفة موظفي خدمة العملاء، بحجة تحديث البيانات أو حل مشكلة تقنية مرتبطة بالحساب البنكي أو التطبيق.
وقد يتواصل المحتال مع الضحية مدعيًا وجود مشكلة عاجلة في الحساب البنكي المرتبط بالتطبيق، ثم يطلب منه اتخاذ إجراءات سريعة بزعم حل المشكلة أو تأمين الحساب.
ومن بين الأساليب المستخدمة إرسال رسائل نصية أو روابط إلكترونية مزيفة تحاكي الواجهات الرسمية للتطبيقات أو البنوك، بهدف دفع المستخدم إلى إدخال بياناته السرية.
ويحاول المحتال أحيانًا إقناع الضحية بالإفصاح عن رمز التحقق المؤقت OTP الذي يصله عبر الرسائل النصية، بحجة استكمال إجراءات الأمان أو تأكيد عملية مصرفية.
وتؤكد الإرشادات التوعوية أهمية التعامل بحذر مع أي اتصالات أو رسائل تتعلق بالحسابات البنكية، وعدم مشاركة البيانات السرية أو أكواد التحقق مع الآخرين، كما يمثل الاحتفاظ بإيصال العملية، وتوثيق الخصم، وتسجيل بيانات ماكينة ATM، والتواصل مع البنك والاحتفاظ برقم الشكوى، خطوات أساسية عند مواجهة مشكلة خصم أموال رغم فشل عملية السحب.
