«تنظيم الاتصالات» يكشف إجراءات جديدة لحل أزمة الخطوط المسجلة دون علم أصحابها
كشف المهندس محمد إبراهيم، النائب التنفيذي والمتحدث الرسمي باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تفاصيل تحرك الجهاز بعد تزايد شكاوى المواطنين بشأن وجود أرقام محمول مسجلة بأسمائهم دون علمهم، مؤكدًا أن الفترة الأخيرة شهدت عددًا كبيرًا من البلاغات والاستفسارات عبر مركز خدمة العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي.
وأوضح "إبراهيم" في مداخلة لقناة “إكسترا نيوز” أن الجهاز تعامل مع الأزمة من خلال محورين، الأول توعوي وإعلامي عبر نشر بيانات وفيديوهات ورسومات توضيحية تشرح للمواطنين الإجراءات التي يجب اتباعها، والثاني يتعلق باتخاذ إجراءات تنظيمية مع شركات المحمول بسبب ارتفاع أعداد الشكاوى.
وقال المتحدث الرسمي باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إن حجم التفاعل مع الأزمة، وما ظهر من حالة قلق لدى المواطنين، دفع الجهاز إلى إصدار بيانات متتالية خلال الأيام الماضية لتوضيح الموقف والإجراءات المطلوبة للتعامل مع المشكلة.
خطوات التعامل مع الأرقام المسجلة باسم شخص دون علمه
وأوضح "إبراهيم" أن المواطن الذي يكتشف وجود أرقام محمول مسجلة باسمه يمكنه التوجه إلى فروع شركات المحمول لمعرفة جميع الأرقام المسجلة باسمه، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بشأنها.
وأضاف أن التعامل مع شركات المحمول سواء في إنهاء التعاقد أو إلغاء خط أو إثبات عدم حيازة الرقم يتم من خلال إجراءات ورقية وقانونية داخل الفرع، مشيرًا إلى أن الجهاز أعلن عن تطوير هذه الإجراءات خلال الفترة المقبلة.
وأكد أن الجهاز يعمل حاليًا على تطبيق نظام التحقق من خلال بصمة الوجه، موضحًا أن هذه الخطوة ستسهم في تسريع الإجراءات وتسهيلها على المواطنين.
وأشار إلى أنه خلال الأسابيع المقبلة، ستتم عمليات التعاقد أو إلغاء الخطوط من خلال التحقق ببصمة الوجه، بما يقلل الحاجة إلى توجه المواطن إلى فروع شركات المحمول لإنهاء هذه الإجراءات.
وشدد المهندس محمد إبراهيم على أن الجهاز يتابع شكاوى المواطنين بشكل مستمر، بالتوازي مع العمل على وضع ضوابط تنظيمية جديدة مع شركات المحمول لمنع تكرار المشكلة مستقبلًا.
