عاجل| 50 ألف جنيه عجز بسبب خطأ في ماكينة ATM.. هل تعطل سيستم البنك؟
كشف فرحات صميدة، نائب رئيس الشركة المسؤولة عن تغذية ماكينات الصراف الآلي في محافظة بني سويف، تفاصيل الواقعة، موضحًا أن ما حدث لم يكن نتيجة خلل في نظام البنك أو عطل في «السيستم»، وإنما بسبب خطأ في وضع الفئات النقدية داخل أدراج ماكينة الصراف الآلي.
تفاصيل واقعة ماكينة الصراف الآلي في بني سويف
وأوضح فرحات صميدة، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «ستوديو إكسترا» المذاع عبر قناة إكسترا نيوز، أن ماكينات الصراف الآلي تعتمد على مجموعة من الأدراج المخصصة للفئات النقدية المختلفة.
وأشار إلى أن كل درج داخل الماكينة يتم تعريفه على النظام وفقًا للفئة المالية الموجودة بداخله، بحيث يمكن تخصيص أحد الأدراج لأوراق الـ200 جنيه، وآخر لفئة الـ100 جنيه، وثالث لفئة الـ50 جنيهًا، ورابع لفئة الـ20 جنيهًا، وذلك بحسب تصميم الماكينة ونظام تعريفها لدى البنك.
بحسب شرح المسؤول، حدث الخطأ عندما وضع الفني المسؤول عن تغذية وصيانة ماكينة الصراف الآلي أوراقًا مالية من فئة 200 جنيه داخل الدرج الذي كان النظام الإلكتروني للماكينة يعرفه باعتباره مخصصًا لفئة الـ100 جنيه.
ماذا حدث عند سحب 1000 جنيه؟
وأوضح فرحات صميدة أن الخطأ نفسه كان يظهر بصورة أكبر عند طلب مبالغ مرتفعة، فعلى سبيل المثال، إذا طلب العميل سحب 1000 جنيه، فإن الماكينة تقوم بإخراج 10 أوراق نقدية وفق تعريف النظام للدرج.
لكن الأوراق التي تخرج فعليًا تكون من فئة 200 جنيه، ما يعني أن العميل يحصل على 2000 جنيه بدلًا من 1000 جنيه، بسبب الخطأ في عملية تغذية الماكينة.
وأكد المسؤول أن الواقعة لا تعود إلى وجود خلل في نظام البنك أو النظام الإلكتروني لماكينة الصراف الآلي، موضحًا أن «السيستم» كان يعمل وفق البيانات التي تم إدخالها إليه.
وأوضح أن المشكلة الأساسية تمثلت في عدم تطابق الفئة النقدية الموجودة فعليًا داخل درج الماكينة مع الفئة التي تم تسجيلها وتعريفها على النظام.
وبالتالي، نفذت الماكينة أوامر السحب بصورة طبيعية وفق المعلومات المتاحة لديها، بينما كان الخطأ في عملية تغذية الدرج بالنقود.
قيمة الأموال التي تم وضعها داخل الماكينة
وكشف فرحات صميدة أن إجمالي المبلغ الذي تم وضعه داخل ماكينة الصراف الآلي من فئة 200 جنيه بلغ خمسة «بكوات»، بقيمة إجمالية وصلت إلى نحو 100 ألف جنيه.
وأوضح أن جزءًا من المبلغ تم صرفه بصورة صحيحة، بينما تم صرف الجزء الآخر بقيم مالية أعلى من المبالغ التي طلبها العملاء، نتيجة الخطأ في ترتيب وتعريف الفئات النقدية داخل أدراج الماكينة.
وأشار نائب رئيس الشركة المسؤولة عن تغذية ماكينات الصراف الآلي في بني سويف إلى أن نحو نصف المبلغ الموجود داخل الماكينة يمثل قيمة صحيحة لعمليات السحب، بينما تم صرف النصف الآخر بصورة خاطئة.
وبحسب البيانات التي كشف عنها، تقدر قيمة العجز الفعلي الناتج عن الواقعة بنحو 50 ألف جنيه، نتيجة حصول بعض العملاء على مبالغ أكبر من القيمة التي طلبوا سحبها.
كيف تعمل ماكينات الصراف الآلي؟
وتعتمد ماكينات ATM على أدراج داخلية مخصصة لحفظ الأوراق النقدية، ويتم تعريف كل درج بالنقدية الموجودة فيه حتى تتمكن الماكينة من تنفيذ عمليات السحب وفق المبالغ التي يطلبها العملاء.
وعند إدخال أمر سحب، يقوم النظام بتحديد الفئات المناسبة لتكوين المبلغ المطلوب، ثم تعمل الماكينة على إخراج الأوراق النقدية من الأدراج المحددة.
ولهذا فإن دقة عملية تغذية الماكينة تعد عاملًا أساسيًا لضمان صرف المبالغ المطلوبة بصورة صحيحة، خاصة أن اختلاف الفئة الموجودة فعليًا عن الفئة المسجلة بالنظام قد يؤدي إلى أخطاء في قيمة الأموال التي يحصل عليها العملاء.
