رقم محمول لا يخصك؟.. "الاتصالات" توضح خطوات تقديم الشكوى وإغلاق الخط
أكد محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي باسم الجهاز، أهمية خدمة «أرقامي» المتاحة عبر تطبيق «My NTRA»، والتي تتيح للمواطنين الاستعلام عن جميع أرقام المحمول والمحافظ الإلكترونية المسجلة بأسمائهم، في إطار جهود الجهاز لتعزيز حماية بيانات المستخدمين والحد من تسجيل خطوط أو خدمات دون علم أصحابها.
وأوضح محمد إبراهيم، خلال مداخلة هاتفية عبر شاشة «إكسترا نيوز»، أن الإقبال على استخدام خدمة «أرقامي» شهد ارتفاعًا ملحوظًا خلال الفترة الأخيرة، حيث وصل عدد مستخدمي الخدمة إلى نحو 12 مليون مواطن، من بينهم 5 ملايين مستخدم خلال الأسبوع الماضي فقط، وهو ما يعكس زيادة اهتمام المواطنين بالتأكد من الخدمات والشرائح المسجلة بأسمائهم.
خدمة أرقامي تكشف خطوط المحمول المسجلة باسم المواطن
وتتيح خدمة «أرقامي» للمستخدم معرفة أرقام المحمول المسجلة باسمه، بما يساعده على اكتشاف أي خطوط لا يعلم عنها شيئًا أو لم يقم بالتعاقد عليها.
وتعد هذه الخطوة من الإجراءات المهمة للحفاظ على بيانات المواطنين، خاصة مع استخدام خطوط المحمول في العديد من الخدمات الرقمية والتطبيقات، فضلًا عن ارتباط بعضها بخدمات مالية ومحافظ إلكترونية.
كما تساعد الخدمة المواطن على مراجعة البيانات المسجلة باسمه بشكل مستمر، واتخاذ الإجراءات اللازمة حال اكتشاف وجود رقم أو محفظة إلكترونية لا تخصه.
كيفية تقديم شكوى بشأن رقم محمول لا يخصك
وأوضح المتحدث الرسمي باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن المواطن يستطيع تقديم شكوى مباشرة من خلال تطبيق «My NTRA» إذا اكتشف وجود رقم محمول مسجل باسمه ولا يمتلكه فعليًا.
ولا يحتاج المواطن في البداية إلى التواصل هاتفيًا مع خدمة العملاء، إذ يمكنه استخدام التطبيق لتسجيل الشكوى المتعلقة بالخط أو الرقم غير المعروف.
وبعد تقديم الشكوى، يتعين على صاحبها التوجه إلى أحد فروع شركة المحمول التابع لها الخط محل المشكلة، وذلك للتوقيع على إقرار يفيد بعدم حيازته للخط.
ويحصل المواطن بعد ذلك على صورة من الإقرار، لتكون ضمن المستندات والإجراءات المرتبطة بالشكوى المقدمة إلى الجهاز.
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يتابع الشكاوى
وأشار محمد إبراهيم إلى أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يتابع الشكاوى المقدمة من المواطنين مع شركات الاتصالات، للتأكد من التعامل مع الخطوط المخالفة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
ويأتي ذلك في إطار دور الجهاز في تنظيم سوق الاتصالات وحماية حقوق مستخدمي خدمات المحمول، والتأكد من التزام الشركات بالقواعد والضوابط المعمول بها.
كما أوضح أن الجهاز يتابع إجراءات إغلاق الخطوط التي يثبت عدم ارتباطها بالمواطن مقدم الشكوى، بما يساهم في الحد من استخدام بيانات العملاء في تسجيل شرائح أو خدمات دون علمهم.
إقرار موحد لدى جميع شركات المحمول
وأكد المتحدث الرسمي باسم الجهاز أن الإقرار الذي يوقع عليه المواطن في هذه الحالات موحد ومعتمد من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لدى جميع شركات الاتصالات.
ويهدف هذا الإجراء إلى توحيد آلية التعامل مع شكاوى المواطنين المتعلقة بالخطوط المسجلة بأسمائهم، وتوفير مستند رسمي يثبت موقف صاحب الشكوى من الرقم محل النزاع.
وتكتسب هذه الإجراءات أهمية خاصة في ظل التوسع الكبير في استخدام الهواتف المحمولة والخدمات الرقمية، وما يرتبط بها من معاملات إلكترونية ومالية.
شكاوى المواطنين قد تكون دليلًا أمام النيابة العامة
وكشف محمد إبراهيم أن الشكاوى التي يتقدم بها المواطنون بشأن الخطوط غير التابعة لهم يمكن أن تمثل إحدى الأدلة التي يتم تقديمها إلى النيابة العامة، بحسب ملابسات كل حالة والإجراءات القانونية المتبعة.
ويؤكد ذلك أهمية عدم تجاهل المواطن لأي رقم يكتشف تسجيله باسمه دون علمه، وضرورة اتخاذ الإجراءات الرسمية لإثبات عدم حيازته للخط.
كما ينصح المستخدمون بمراجعة أرقام المحمول والخدمات المرتبطة ببياناتهم بصورة دورية، خاصة مع تزايد الاعتماد على خطوط الهاتف في الخدمات المصرفية والمحافظ الإلكترونية والتطبيقات المختلفة.
أهمية مراجعة بيانات المحمول بشكل دوري
وتأتي خدمة «أرقامي» كإحدى الأدوات الرقمية التي تساعد المواطنين على متابعة الخدمات المسجلة بأسمائهم دون الحاجة إلى إجراءات معقدة.
ويعد التأكد من أرقام المحمول المسجلة باسم المواطن خطوة مهمة لحماية البيانات الشخصية، خاصة أن وجود خط غير معروف قد يسبب مشكلات قانونية أو إجرائية في حال استخدامه في مخالفات أو معاملات لا علاقة لصاحب البيانات بها.
لذلك، فإن استخدام تطبيق «My NTRA» ومراجعة البيانات المسجلة بشكل دوري يساعدان المواطن على اكتشاف أي مخالفة مبكرًا، ثم تقديم شكوى واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
خطوات التعامل مع رقم غير معروف
عند اكتشاف المواطن وجود رقم محمول لا يخصه، يمكنه البدء باستخدام خدمة «أرقامي» عبر تطبيق «My NTRA» للتأكد من البيانات، ثم تقديم شكوى بشأن الرقم غير المعروف.
بعد ذلك، يتوجه صاحب الشكوى إلى فرع شركة المحمول لاستكمال الإجراءات والتوقيع على الإقرار الموحد الذي يفيد بعدم حيازته للخط، مع الاحتفاظ بصورة من الإقرار.
ويتولى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات متابعة الشكوى مع شركة الاتصالات المعنية، واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للضوابط والقواعد المنظمة.
وتعكس زيادة عدد مستخدمي خدمة «أرقامي» إلى 12 مليون مستخدم، بينهم 5 ملايين خلال أسبوع واحد، ارتفاع وعي المواطنين بأهمية مراجعة الخدمات المسجلة بأسمائهم، والتأكد من عدم وجود خطوط أو محافظ إلكترونية لا تخصهم.
