بـ390 ألف جنيه فقط.. «الغرف السياحية» يكشف تفاصيل مستوى حج جديد للطبقة المتوسطة
كشف ناصر تركي، عضو اللجنة العليا للحج والعمرة ونائب رئيس اتحاد الغرف السياحية، عن طرح مستوى جديد لبرامج الحج يستهدف شريحة الطبقة المتوسطة، التي كانت تواجه صعوبة في الاختيار بين البرنامج الاقتصادي وبرامج الخمس نجوم بسبب فارق الأسعار الكبير بينهما.
وأوضح "تركي" في مداخلة لقناة "إكسترا نيوز" أن المستوى الجديد يبدأ من 390 ألف جنيه، ويأتي بخدمات مميزة تشمل الطيران وخدمات للمشاعر تعادل مستوى الخمس نجوم، مؤكدًا أن الهدف منه توفير شريحة سعرية وخدمية تناسب إمكانيات الطبقة المتوسطة.
مستوى جديد بين الاقتصادي والخمس نجوم
وقال إن أسعار برامج الحج المعلنة تمثل الحد الأقصى لكل مستوى، مشددًا على أهمية أن يدرس الحاج البرنامج الذي سيحصل عليه بشكل دقيق قبل التعاقد، والتعرف على تفاصيل الخدمات المقدمة والفنادق والمشاعر ومواعيد السفر والعودة.
ولفت إلى أن المستوى الجديد جاء لمعالجة الفجوة التي كانت موجودة بين البرامج الاقتصادية وبرامج الخمس نجوم، موضحًا أن الأسعار كانت تدور في مستويات أعلى بكثير، قبل إضافة شريحة جديدة تبدأ من 390 ألف جنيه.
وأشار إلى أن البرنامج الجديد يعتمد على الطيران، إلى جانب خدمات مميزة في المشاعر، بما يجعله مختلفًا عن المستوى الاقتصادي المعتاد.
تطبيق «رفيق» لمتابعة الحاج طوال الرحلة
وفي سياق آخر، تحدث تركي عن تطبيق "رفيق" الذي يمثل إحدى الآليات الجديدة لمتابعة الحاج منذ لحظة سفره وحتى عودته، موضحًا أن التطبيق يتضمن تفاصيل البرنامج والخدمات المقدمة، كما يتيح متابعة الشكاوى وتقييم مستوى الخدمة.
وأكد أن تطبيق المنظومة بدأ بالفعل خلال موسم العمرة الحالي، حيث أصبح هناك تفاعل بين وزارة السياحة والشركات والمعتمر، مع إتاحة تقديم الشكاوى عبر التطبيق والعمل على حلها خلال 24 ساعة.
وأوضح أن بعض المشكلات التي تظهر أثناء الرحلة قد تكون خارجة عن إرادة الشركات، خاصة في ظل وجود ازدحام داخل الأراضي السعودية أو مشكلات تتعلق بالتسكين وتأخر مغادرة بعض الأشخاص، لكن التطبيق في النهاية يوفر وسيلة واضحة للتعامل مع الشكاوى ومتابعة حلها.
تقييم الشركات وربط جودة الخدمة برضا الحجاج
وبحسب تركي، فإن التطبيق لا يقتصر دوره على تسجيل الشكاوى فقط، لكنه يمنح الشركات درجات في التقييم، بما يسمح بقياس جودة الخدمات المقدمة ومتابعة أداء الشركات والمشرفين.
كما يوفر للحاج جميع التفاصيل الخاصة بالبرنامج الذي تعاقد عليه، بداية من اسم الفندق وعدد الليالي ومواعيد الطيران، وصولًا إلى تفاصيل الخدمات في المشاعر، ليكون على معرفة كاملة بحقوقه وما هو مقرر له طوال الرحلة.
وأوضح أن هذه البيانات تساعد في أن تكون تفاصيل البرنامج واضحة منذ لحظة السفر وحتى العودة، بما يعزز الرقابة على مستوى الخدمة.
نصيحة للحجاج قبل دفع أي مبالغ
ووجّه نائب رئيس اتحاد الغرف السياحية رسالة للحجاج المقبلين على التقديم، مؤكدًا ضرورة تحديد مستوى الحج الذي يرغب المواطن في التقدم إليه والتأكد من تسجيله ضمن المستوى نفسه، خاصة أن قيمة مبلغ الحجز ترتبط بالمستوى الذي يختاره.
وأضاف أنه بعد ظهور نتيجة القرعة يجب على الحاج دراسة البرنامج بالكامل قبل استكمال التعاقد، والتأكد من تفاصيل الفنادق والمشاعر وكافة الخدمات المقررة.
وشدد على ضرورة وجود عقد بين الحاج والشركة السياحية، موضحًا أن العقد يكون مرتبطًا بالبرنامج المسجل لدى الوزارة، وبالتالي يعرف الحاج بصورة واضحة كل ما يخص رحلته والخدمات التي سيحصل عليها.
البرنامج المسجل لدى الوزارة هو أساس التعاقد
وأكد "تركي" أن برنامج الحج يتضمن التفاصيل الأساسية للرحلة، ومنها عدد الليالي التي سيقضيها الحاج، والفنادق التي سيقيم بها، ومواعيد السفر والعودة والطيران، إلى جانب الخدمات المختلفة.
وبيّن أن الحاج يمكنه الاطلاع على برنامج رحلته والتأكد من تفاصيله من خلال الموقع، بما يضمن وضوح كل البيانات الخاصة بالتعاقد قبل دفع باقي المبالغ المستحقة.
كما أشار إلى أن الشركات مطالبة بالالتزام بالحقوق والنواحي المالية الخاصة بالحاج خلال المواعيد المحددة، موضحًا أن التأخير في الإجراءات قد يؤثر على قدرة الشركة على تنفيذ بعض الأمور، خاصة أن هناك أموالًا يتم تحويلها إلى المملكة العربية السعودية وترتبط بمواعيد وتنفيذات محددة.
