مدبولي: قطاع التعهيد بوابة مصر لجذب الاستثمارات وتوفير آلاف فرص العمل للشباب
تواصل الدولة دعم قطاع التعهيد وخدمات تكنولوجيا المعلومات، باعتباره أحد القطاعات الواعدة القادرة على توفير آلاف فرص العمل للشباب، وزيادة صادرات الخدمات، وجذب المزيد من الاستثمارات الأجنبية، في ظل امتلاك مصر مقومات تنافسية مهمة تؤهلها لتكون مركزًا إقليميًا ودوليًا لصناعة التعهيد والخدمات الرقمية.
وأكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال جولته التفقدية لعدد من مشروعات قطاع خدمات التعهيد بمحافظة الإسكندرية، أن الحكومة تولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير هذا القطاع، والعمل على توفير بيئة مناسبة تساعد الشركات العالمية العاملة في مصر على التوسع، بما ينعكس بصورة مباشرة على فرص التشغيل وزيادة عوائد صادرات الخدمات.
وجاءت تصريحات رئيس الوزراء خلال زيارته لشركة «تيلي بيرفورمانس - Teleperformance» الفرنسية بمنطقة لوران في الإسكندرية، في ختام جولة شملت عددًا من مشروعات قطاع خدمات التعهيد بالمحافظة، حيث اطلع على طبيعة أعمال الشركة وحجم عملياتها وخططها المستقبلية في السوق المصرية.
فرص عمل جديدة للشباب في قطاع التعهيد
وأوضح رئيس الوزراء أن قطاع التعهيد يمثل أحد المجالات التي تتمتع فيها مصر بمزايا تنافسية كبيرة، وفي مقدمتها توافر أعداد كبيرة من الشباب المؤهل، والقدرة على تقديم الخدمات بعدة لغات، إلى جانب انخفاض التكلفة مقارنة بعدد من الأسواق المنافسة، وهو ما يفتح المجال أمام مصر للتوسع في تصدير الخدمات الرقمية إلى الأسواق العالمية.
وتستهدف الدولة من خلال دعم صناعة التعهيد زيادة أعداد العاملين في هذا القطاع، خاصة في المحافظات، بما يساعد على توفير فرص عمل للشباب بالقرب من محل إقامتهم، وتقليل الحاجة إلى الانتقال إلى القاهرة أو السفر إلى الخارج بحثًا عن فرص وظيفية مناسبة.
ويأتي هذا التوجه في إطار استراتيجية أوسع لزيادة مساهمة قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الاقتصاد المصري، مع التركيز على الخدمات ذات القيمة المضافة، وعلى رأسها خدمات مراكز الاتصال والدعم الفني وخدمات الأعمال والتعهيد والخدمات الرقمية.
26.8 ألف موظف في «تيلي بيرفورمانس مصر»
وخلال الجولة، استمع الدكتور مصطفى مدبولي إلى عرض قدمه محمد توفيق، المدير العام لشركة «تيلي بيرفورمانس مصر»، حول نشاط الشركة وتطور عملياتها داخل السوق المحلية.
وتُعد «تيلي بيرفورمانس» من الشركات العالمية الكبرى المتخصصة في خدمات الأعمال، حيث تأسست عام 1978، وتعمل في أكثر من 170 سوقًا حول العالم، وتقدم خدماتها بأكثر من 300 لغة ولهجة، ويصل عدد العاملين بها عالميًا إلى نحو 490 ألف موظف.
وبدأت الشركة عملياتها في مصر عام 2006، قبل أن تتوسع بصورة كبيرة خلال السنوات الماضية، لتصبح حاليًا أكبر جهة توظيف منفردة في قطاع خدمات الأعمال بالسوق المصرية، بإجمالي يقارب 26.8 ألف موظف.
وتعكس هذه الأرقام حجم النمو الذي يشهده قطاع التعهيد في مصر، خاصة مع زيادة الطلب العالمي على خدمات مراكز الاتصال والدعم الفني والخدمات الرقمية، واستفادة الشركات الدولية من الكفاءات المصرية وقدرتها على التعامل مع العملاء بلغات متعددة.
وكشف المدير العام لشركة «تيلي بيرفورمانس مصر» أن نحو 90% من عوائد الشركة في السوق المصرية تأتي من صادرات الخدمات، وهو ما يعكس أهمية قطاع التعهيد في دعم موارد الدولة من النقد الأجنبي.
وبحسب البيانات التي تم استعراضها خلال زيارة رئيس الوزراء، بلغت صادرات خدمات الشركة نحو 280 مليون يورو خلال عام 2025، بينما من المتوقع أن ترتفع إلى حوالي 344 مليون يورو خلال عام 2026.
ويعكس هذا النمو المتواصل قدرة مصر على المنافسة في سوق الخدمات العالمية، خاصة أن صادرات خدمات التعهيد لا تعتمد على تصدير منتجات مادية، وإنما تقوم على تصدير المهارات والخبرات والخدمات التي يقدمها الموظفون المصريون للعملاء في مختلف دول العالم.
وتسعى الدولة إلى زيادة هذه العوائد خلال السنوات المقبلة، من خلال تشجيع الشركات العالمية على توسيع عملياتها داخل مصر، ورفع أعداد الموظفين، وتوفير المزيد من برامج التدريب والتأهيل للكوادر الشابة.
12 مركزًا لخدمة الأسواق العالمية
وتقدم «تيلي بيرفورمانس مصر» خدماتها للعملاء في عدد كبير من الأسواق الدولية من خلال 12 مركزًا موزعة في القاهرة والجيزة والإسكندرية وطنطا والسادات.
وتشمل الخدمات المقدمة من مصر مجالات تجربة العملاء، والدعم الفني، والخدمات المحاسبية والمالية، بالإضافة إلى عمليات الدعم والمساندة للأعمال، المعروفة باسم «Back Office».
كما تخدم هذه المراكز قطاعات متنوعة تشمل التكنولوجيا والسياحة والضيافة والتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية، وهو ما يوضح اتساع نطاق صناعة التعهيد وعدم اقتصارها على خدمات مراكز الاتصال التقليدية.
الإسكندرية تتحول إلى مركز مهم للتعهيد
وتستضيف محافظة الإسكندرية أكثر من 4 آلاف موظف تابعين لشركة «تيلي بيرفورمانس» من خلال أربعة مراكز هي «TP Island» بمنطقة الكورنيش، وسان ستيفانو، ولوران، و«Bellevue».
وتقدم هذه المراكز خدماتها لعملاء في الأسواق العالمية بعدة لغات، من بينها الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية واليابانية والصينية والتركية.
ويعزز هذا التنوع اللغوي من قدرة مصر على جذب المزيد من مشروعات التعهيد الدولية، إذ يمثل توافر الكوادر القادرة على التعامل مع عملاء من أسواق مختلفة أحد أهم عناصر المنافسة في هذه الصناعة.
ولا تقتصر الاستفادة من توسعات القطاع على القاهرة الكبرى، بل تمتد إلى المحافظات، وهو ما يدعم توجه الدولة نحو توزيع فرص العمل والاستثمارات على نطاق جغرافي أوسع.
18 ألف وظيفة جديدة خلال 4 سنوات
وفي مؤشر على استمرار خطط التوسع، أشار محمد توفيق إلى توقيع الشركة مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا» خلال نوفمبر 2025، على هامش قمة التعهيد العالمية.
وتستهدف مذكرة التفاهم إضافة نحو 18 ألف وظيفة جديدة إلى عمليات الشركة في مصر على مدار أربع سنوات، بما يعكس الثقة في قدرات الكوادر المصرية وفي البيئة الاستثمارية التي توفرها الدولة لقطاع خدمات الأعمال والتعهيد.
ومن المتوقع أن تسهم هذه الوظائف الجديدة في زيادة أعداد العاملين بالقطاع، إلى جانب تعزيز صادرات الخدمات وزيادة حجم الأعمال الموجهة إلى الأسواق الخارجية.
ومن أبرز ملامح استراتيجية التوسع في قطاع التعهيد توفير فرص عمل داخل المحافظات، وعدم تركيز جميع الوظائف في العاصمة والمدن الكبرى.
وفي هذا السياق، تمتلك الشركة فرعًا في مدينة طنطا بمحافظة الغربية يضم نحو 50 مهندسة، بما يوفر فرص عمل متخصصة للكوادر النسائية بالمحافظة، ويساعد على إتاحة فرص وظيفية محلية تقلل الحاجة إلى الانتقال أو السفر.
ويعكس هذا النموذج توجهًا نحو الاستفادة من الكفاءات الموجودة في مختلف المحافظات، خاصة مع إمكانية تقديم خدمات التعهيد للأسواق العالمية من مواقع متعددة داخل مصر.
وخلال الجولة، استمع رئيس الوزراء إلى عدد من التجارب المهنية للكوادر المصرية العاملة في شركة «تيلي بيرفورمانس»، من بينهم عبد الله عطية، البالغ من العمر 30 عامًا، والذي تخرج في كلية العلوم بجامعة الإسكندرية وحصل على درجة علمية في جيولوجيا البترول.
وأوضح عبد الله أنه بدأ العمل في مجال مراكز الاتصال منذ سن السابعة عشرة، قبل إتمام دراسته الثانوية، وهو ما منحه خبرات عملية متنوعة ساعدته على بناء مسيرة مهنية داخل قطاع خدمات الأعمال.
وانضم قبل خمس سنوات إلى فريق العمل المختص بحساب شركة «Booking.com» داخل «تيلي بيرفورمانس»، قبل أن يتولى حاليًا منصب مدير الجودة، ويقود فريقًا يضم 45 من محللي الجودة ومسؤولي الالتزام، مع متابعة جودة الخدمات المقدمة للعملاء وتطوير أداء العاملين عبر سبع لغات مختلفة.
كما استمع رئيس الوزراء إلى تجربة جهاد محمود طاهر، مدير خدمات العملاء بالشركة، التي تخرجت في كلية اللغات والترجمة بجامعة فاروس بالإسكندرية، وتتحدث الإيطالية والإسبانية والإنجليزية.
وبدأت جهاد مسيرتها المهنية في مجال التدريس قبل الانضمام إلى «تيلي بيرفورمانس» عام 2019 للعمل في خدمة العملاء باللغة الإيطالية، قبل أن تحصل خلال سبع سنوات على خمس ترقيات، وتصل إلى منصب مدير خدمات العملاء، وتشرف حاليًا على نحو ألف موظف يتحدثون عدة لغات.
وتؤكد التوسعات المتتالية لشركات خدمات التعهيد في مصر أن القطاع أصبح عنصرًا مهمًا في خطط الدولة لزيادة صادرات الخدمات وتوفير فرص العمل للشباب.
وتتمتع مصر بمزيج من المزايا التي تدعم قدرتها على المنافسة، أبرزها الموقع الجغرافي، وتوافر الكوادر البشرية، وتعدد اللغات، وانخفاض تكلفة التشغيل، بالإضافة إلى وجود قاعدة كبيرة من خريجي الجامعات القادرين على العمل في مجالات التكنولوجيا وخدمة العملاء والدعم الفني والخدمات المالية.
كما أن التوسع في المحافظات يمكن أن يفتح الباب أمام شريحة أكبر من الشباب للانضمام إلى سوق العمل، خصوصًا مع تطور البنية التحتية الرقمية وإمكانية تقديم خدمات دولية من مراكز تقع خارج القاهرة.
وفي ظل خطط إضافة آلاف الوظائف الجديدة، تستهدف الدولة تعزيز مكانة مصر كوجهة عالمية لصناعة التعهيد، وتحويل القدرات البشرية المصرية إلى مصدر متزايد لصادرات الخدمات، بما يدعم الاقتصاد الوطني ويوفر فرصًا مهنية جديدة للشباب.
وتشير خطط الشركات العالمية العاملة في مصر إلى أن المرحلة المقبلة قد تشهد توسعًا أكبر في مراكز خدمات الأعمال والتعهيد، خاصة مع تنامي الطلب العالمي على الخدمات الرقمية والدعم الفني وخدمة العملاء متعددة اللغات، وهو ما يمنح مصر فرصة لتعزيز حضورها في هذا السوق وتحقيق عوائد اقتصادية أكبر.
