هل تحصل على قيمة باقة الإنترنت كاملة؟.. النائب أشرف أمين يصدم العملاء
سلط الإعلامي عمرو أديب الضوء على شكاوى متكررة من مستخدمي خدمات الإنترنت والمحمول، متسائلًا عن أسباب شعور عدد كبير من المواطنين بعدم حصولهم على القيمة الكاملة للباقات التي يشتركون فيها، سواء من حيث سرعة الإنترنت أو استهلاك الجيجابايت.
عمرو أديب: "حاسس إن باقة النت مابقاش فيها بركة"
وقال عمرو أديب خلال برنامج "الحكاية" عبر قناة "Mbc مصر" إن الانطباع السائد لدى كثير من المستخدمين هو أن الباقات "لم يعد فيها بركة"، مشيرًا إلى أن الإنترنت أصبح خدمة أساسية لا غنى عنها في العمل والتعليم والخدمات اليومية، إلى جانب الاعتماد المتزايد على المكالمات عبر التطبيقات بدلًا من الاتصالات التقليدية.
وأضاف: "العالم كله يشجع الناس تستخدم الإنترنت أكتر، فوسعوا ربنا يوسع عليكم في النت والجيجابايتس"، مطالبًا بتحسين جودة الخدمة بما يتناسب مع احتياجات المواطنين.
نائب بـ«اتصالات النواب» يوضح أسباب الأزمة
من جانبه، أكد أشرف أمين، عضو لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب عن حزب مستقبل وطن، أن الإنترنت تحول إلى أحد المقومات الأساسية للحياة اليومية، موضحًا أن المواطن لم يعد يهتم بحجم الاستثمارات بقدر اهتمامه بوصول خدمة مستقرة وسريعة.
وأشار إلى أن الزيادة الكبيرة في استخدام الإنترنت خلال السنوات الأخيرة فرضت ضغوطًا متزايدة على الشبكات، موضحًا أن الدولة نفذت توسعات كبيرة في البنية التحتية، إلا أن معدلات الاستخدام ارتفعت بوتيرة أكبر، وهو ما انعكس على جودة الخدمة في بعض المناطق.
وتابع: "المواطن العادي لا يهتم باستثمارات الدولة وضخت قد إيه في المجال ده وتأسيس الشركات والبنية التحتية، ما يهم المواطن المنتج النهائي هل النت سريع ولا ضعيف ولا الموضوع إيه بالظبط؟ يعني أنا خدمة دافع ثمنها دافع 100 جيجا عمرها ما بتوصلك كاملة نهائي رغم أننا عددنا الشركات لإيجاد مجال تنافسي في السوق لتقديم خدمة جيدة".
ولفت إلى أن بعض الأعطال قد تستغرق وقتًا أطول من المتوقع لإصلاحها، وهو ما يثير استياء المشتركين، خاصة في المناطق ذات الكثافات السكانية المرتفعة.
مطالب بالشفافية والرقابة
وأضاف "أمين" أن تحسين الخدمة لا يتوقف على تطوير البنية التحتية فقط، وإنما يتطلب أيضًا قدرًا أكبر من الشفافية من شركات الاتصالات في التعامل مع العملاء، إلى جانب سرعة الاستجابة للشكاوى.
وقال: "لازم يكون فيه رقابة على جودة الخدمة، بحيث السرعة اللي المواطن بيدفع مقابلها توصل له فعلًا"، مشددًا على ضرورة وجود آليات واضحة لمحاسبة الشركات عند وجود تقصير.
خطة لمعالجة شكاوى المواطنين
وأوضح عضو لجنة الاتصالات أن اللجنة البرلمانية تناقش هذا الملف بشكل مستمر مع وزارة الاتصالات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ورؤساء شركات المحمول، مؤكدًا أن هناك عدة محاور يجري العمل عليها، في مقدمتها استكمال تطوير البنية التحتية، وزيادة السعات الاستيعابية للشبكات، وتشديد الرقابة على جودة الخدمة.
كما دعا إلى تطوير منظومة تلقي شكاوى المواطنين، بحيث يتم إنشاء منصة إلكترونية فعالة تتيح تسجيل الشكاوى والرد عليها خلال فترة زمنية قصيرة، بما يضمن سرعة حل المشكلات واستعادة ثقة المستخدمين.
وأكد "أمين" أن لجنة الاتصالات بمجلس النواب ستواصل متابعة أداء شركات الاتصالات خلال الفترة المقبلة، لضمان حصول المواطنين على الخدمة التي يدفعون مقابلها، وتحسين مستوى الإنترنت في مختلف المحافظات.
