إطلاق «رفيق» وتتبع الحافلات إلكترونيًا.. وزير السياحة يعتمد ضوابط عمرة 1448هـ
اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، عقب الانتهاء من إعدادها واعتمادها من اللجنة العليا للعمرة والحج، في إطار خطة الوزارة لتطوير منظومة العمرة، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمعتمرين، وتعزيز الرقابة على الشركات المنظمة للرحلات.
وأكد الوزير أن الضوابط الجديدة جاءت بعد مراجعة شاملة لتجارب المواسم السابقة، وتتضمن العديد من الإجراءات التي تُطبق للمرة الأولى، بما يحقق مزيدًا من الانضباط والمرونة، ويحافظ على حقوق المعتمرين وشركات السياحة الملتزمة، إلى جانب الاعتماد بشكل أكبر على الحلول الرقمية لضمان المتابعة الفورية والشفافية طوال رحلة المعتمر.
من جانبها، أوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن تنظيم رحلات العمرة يقتصر قانونًا على شركات السياحة المرخصة وفقًا لقانون البوابة المصرية للعمرة رقم 72 لسنة 2021، مشيرة إلى أن الشركات يمكنها توثيق عقود وكالة العمرة وفق المواعيد التي تحددها السلطات السعودية، مع عدم السماح للشركات الخاضعة لجزاءات تتجاوز شهرًا بإتمام التوثيق إلا بعد انتهاء مدة الجزاء.
تطبيق «رفيق» لأول مرة
وتضمنت الضوابط إطلاق تطبيق «رفيق» الإلكتروني، الذي يمثل إحدى أبرز المستجدات في موسم العمرة الجديد، حيث يتيح للمعتمر إنشاء حساب شخصي ورفع مستندات الرحلة، بما يشمل عقد البرنامج وإيصال السداد، مع استخراج رمز تعريف إلكتروني (QR Code) يُستخدم في المنافذ المصرية أثناء السفر.
كما يمكن للمعتمر من خلال التطبيق تأكيد وصوله إلى مقر الإقامة في مكة المكرمة أو المدينة المنورة، وإثبات عودته إلى مصر بعد انتهاء البرنامج، بينما تُلزم شركات السياحة بمتابعة البلاغات الواردة عبر التطبيق والاستجابة لها فورًا.
وفي السياق ذاته، أصبح استخدام تطبيق «رفيق الإشراف» إلزاميًا لمشرفي الشركات، لتسجيل مراحل الرحلة كافة، بدءًا من مغادرة المعتمرين وحتى عودتهم إلى الأراضي المصرية.
بطاقة تعريفية وبيانات على الحقائب
ولأول مرة، ألزمت الوزارة شركات السياحة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر، تتضمن أرقام مشرفي الشركة، ولجان وزارة السياحة بالأراضي السعودية، والرقم المختصر لوزارة الحج والعمرة السعودية.
كما أوجبت تدوين بيانات المعتمر ورحلته ومقر إقامته في مكة والمدينة على حقائب السفر، إلى جانب بيانات المشرف المرافق، بما يتوافق مع منظومة «ضيف بلا حقيبة» المطبقة في المملكة العربية السعودية.
برامج توعوية قبل السفر
وألزمت الضوابط الشركات بتنظيم لقاءات وندوات تعريفية، سواء حضوريًا أو عبر وسائل التواصل المختلفة، لتوعية المعتمرين بإجراءات الرحلة ومناسك العمرة، مع تسليم كل معتمر نسخة ورقية أو إلكترونية من «دليل المعتمر المصري».
ضوابط الإقامة
أتاحت الضوابط إقامة المعتمرين في مكة المكرمة بفنادق تبعد حتى 3000 متر عن الحرم، مع اشتراط توفير خدمة النقل الترددي إذا تجاوزت المسافة 1250 مترًا.
أما في المدينة المنورة، فقد سمحت لأول مرة بالإقامة في فنادق تبعد حتى 1400 متر عن المسجد النبوي، مع تحديد حد أدنى للإقامة يبلغ ليلة واحدة، بما يوسع خيارات السكن ويزيد الطاقة الاستيعابية.
التعامل مع تأخير الرحلات
ونصت الضوابط على إلزام شركات الطيران بتقديم وجبات للمعتمرين إذا تجاوز تأخير الرحلة ست ساعات، مع توفير إقامة مناسبة إذا استمر التأخير لفترة أطول، وفقًا للقوانين المنظمة.
تطوير رحلات العمرة البرية
وشهدت ضوابط العمرة البرية عددًا من الإجراءات الجديدة، أبرزها رفع الحد الأدنى لموديل الحافلات إلى عام 2022، مع اشتراط اجتيازها الفحوص الفنية والسياحية قبل التشغيل.
كما تقرر، للمرة الأولى، تزويد جميع الحافلات بشرائح تجوال دولي وأجهزة تتبع (GPS)، بما يسمح للوزارة بمتابعة مسارها لحظيًا خارج الحدود المصرية، منذ مغادرتها وحتى وصولها إلى الأراضي السعودية وعودتها، استكمالًا لتطوير منظومة الإشراف الإلكتروني.
مدد البرامج وآلية اعتماد الرحلات
حددت الوزارة الحد الأقصى لمدة برنامج العمرة بـ15 يومًا، مع السماح بمدها إلى 35 يومًا للبرامج المنفذة بين 15 شعبان و17 رمضان.
كما ألغت الضوابط تحديد سقف عددي للمعتمرين في الرحلة الواحدة، مع استحداث آلية جديدة لاعتماد الرحلات، بحيث لا يسمح للشركة بتنظيم رحلة جديدة إلا بعد عودة 70% من معتمري رحلاتها الموجودة داخل المملكة.
وخلال أشهر الذروة، وهي رجب وشعبان ورمضان، لن تتم الموافقة على رحلات جديدة إلا بعد عودة الرحلات السابقة، وبحد أقصى ثلاث رحلات للشركة داخل المملكة في الوقت نفسه.
تنظيم الإعلان عن برامج العمرة
وشددت الضوابط على حظر الإعلان عن برامج العمرة أو الترويج لها عبر أي وسيلة، بما في ذلك مواقع الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، قبل إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية إلكترونيًا.
كما ألزمت الشركات بأن يتضمن الإعلان جميع تفاصيل البرنامج، من بينها السعر، ووسيلة السفر، ورقم الترخيص، وشعار الشركة، بما يضمن الشفافية وحماية المواطنين.
تطوير منظومة الإشراف
واشترطت الوزارة لأول مرة حصول المشرفين على دورة تدريبية معتمدة من وزارة السياحة والآثار، واجتياز مقابلة شخصية، إلى جانب ألا يقل مؤهلهم الدراسي عن المتوسط، مع الالتزام بارتداء الزي الرسمي للشركة واستخدام تطبيق «رفيق الإشراف» طوال فترة الرحلة.
تقييم إلكتروني لجودة الخدمات
واستحدثت الوزارة منظومة إلكترونية متكاملة لتقييم أداء شركات السياحة بصورة شهرية، تعتمد على ثلاثة محاور رئيسية، تشمل تقييم المعتمر، وتقارير لجان الوزارة، ودقة البيانات المسجلة على البوابة المصرية للعمرة.
وتركز المنظومة على قياس مدى التزام الشركات بالبرامج المعتمدة، وجودة أداء المشرفين، وسرعة التعامل مع الحالات الطارئة، والاستجابة للشكاوى، والالتزام بتنفيذ البرامج التوعوية قبل السفر.
تحذير من التعامل مع السماسرة
وفي ختام الضوابط، شددت وزارة السياحة والآثار على ضرورة التزام جميع شركات السياحة بالقواعد المنظمة لموسم عمرة 1448هـ، مؤكدة أن أي مخالفة ستواجه بالإجراءات القانونية.
كما ناشدت المواطنين عدم التعامل مع السماسرة أو الوسطاء أو الكيانات غير المرخصة، وقصر حجز رحلات العمرة على شركات السياحة المعتمدة، مع إمكانية الإبلاغ عن أي مخالفات عبر بوابة الشكاوى الحكومية أو الخط الساخن للوزارة (19654)، أو من خلال البريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة.
