كيف يكون تطوير تجربة المسافرين داخل المطارات؟.. نائب يكشف مفاجأة|فيديو

أكد النائب طارق عبد العزيز، عضو مجلس الشيوخ، أن تطوير العنصر البشري داخل المطارات يُعد أحد أهم محاور الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمسافرين والسائحين، مشددًا على أن المطار يمثل البوابة الأولى لأي دولة والانطباع الأول الذي يتشكل لدى الزائر عن مستوى التقدم والاحترافية، حيث ناقش أهمية تحسين الأداء داخل المطارات المصرية ورفع كفاءة العاملين بها.

المطار بوابة الدولة الأولى

وأوضح عضو مجلس الشيوخ، خلال مداخلة هاتفية في برنامج “اليوم هنا القاهرة” المذاع على قناة “مودرن”، أن المطارات ليست مجرد منشآت خدمية، بل هي واجهة حضارية تعكس صورة الدولة أمام العالم، مشيرًا إلى أن جودة الاستقبال وسرعة إنهاء الإجراءات وحسن التعامل، جميعها عوامل أساسية في تشكيل انطباع إيجابي لدى الزائرين، وأن أي خلل في مستوى الخدمة داخل المطار ينعكس بشكل مباشر على صورة السياحة المصرية، ما يستوجب اهتمامًا كبيرًا بتطوير هذا القطاع الحيوي.

وشدد طارق عبد العزيز،  على أن الاعتماد على التكنولوجيا وحدها لا يكفي لتطوير المطارات، مؤكدًا أن العنصر البشري يظل هو الأساس في نجاح المنظومة، مشيرًا إلى ضرورة اختيار العاملين في المطارات بعناية شديدة، مع توفير برامج تدريب احترافية ومستمرة، تضمن تأهيلهم للتعامل مع مختلف المواقف باحترافية وكفاءة عالية، بما يتناسب مع طبيعة العمل في بيئة دولية حساسة.

التدريب والتأهيل المستمر

ولفت عضو مجلس الشيوخ، إلى أن كل وظيفة داخل المطار تحتاج إلى مهارات خاصة، سواء في خدمات الاستقبال أو الأمن أو الإرشاد أو الخدمات الفنية، وهو ما يتطلب إعدادًا متخصصًا لكل عنصر بشري على حدة، وأن الاستثمار في التدريب يمثل حجر الزاوية في تطوير المطارات، موضحًا أن تحسين مهارات العاملين ينعكس مباشرة على جودة الخدمة المقدمة للمسافرين.

كما أشار طارق عبد العزيز، إلى أهمية تحديث برامج التدريب بشكل دوري، بما يواكب التطورات العالمية في قطاع الطيران والخدمات الجوية، لضمان تقديم تجربة سفر متميزة تليق باسم مصر ومكانتها السياحية، وأنه حضر مناقشات مع وزير الطيران المدني، ولاحظ وجود قدر كبير من الشفافية في تناول التحديات، مؤكدًا أن الاعتراف بوجود بعض المشكلات المتعلقة بالعنصر البشري يعد الخطوة الأولى نحو الحل.

المشكلات.. خطوة للإصلاح

وأضاف عضو مجلس الشيوخ، أن مواجهة هذه التحديات بشكل مباشر يساعد على وضع خطط إصلاح واقعية، تساهم في تحسين الأداء العام داخل المطارات المصرية، أن إدخال التكنولوجيا الحديثة في إدارة وتشغيل المطارات أمر مهم وضروري، لكنه لا يغني عن وجود كوادر بشرية مدربة وقادرة على التعامل مع المواقف المختلفة.

واختتم النائب طارق عبد العزيز، بالتأكيد على أن تطوير المطارات المصرية يجب أن يكون أولوية مستمرة، نظرًا لدورها الحيوي في دعم السياحة والاقتصاد الوطني، مشددًا على أن حسن التعامل داخل المطار هو أول رسالة تقدمها مصر للعالم، ويجب أن تعكس صورة حضارية مشرفة تليق بمكانتها الإقليمية والدولية، وأن التكامل بين التكنولوجيا والعنصر البشري هو النموذج الأمثل لتطوير قطاع الطيران، وتحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمة.