14 يومًا لاسترجاع مشترياتك.. «حماية المستهلك» يوضح حقوق المواطنين في الجمعة البيضاء
مع انطلاق موسم تخفيضات الجمعة البيضاء، تزداد العروض والخصومات في المحال التجارية والمنصات الإلكترونية، وسط إقبال المستهلكين على شراء احتياجاتهم بأسعار مخفضة، وهو ما يتطلب الانتباه إلى الحقوق القانونية التي يكفلها القانون للمشترين، والتأكد من حقيقة التخفيضات قبل إتمام عمليات الشراء.
وفي هذا السياق، كشف إسلام الجزار، المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك، الضوابط القانونية المنظمة لعمليات استبدال واسترجاع السلع خلال موسم الجمعة البيضاء، مؤكدًا أن حق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع مكفول طوال العام، ولا توجد استثناءات خلال مواسم التخفيضات.
14 يومًا لاسترجاع السلعة دون إبداء أسباب
وأوضح الجزار أن بعض التجار يرتكبون مخالفات تتمثل في إبلاغ المستهلكين بعدم أحقيتهم في استرجاع السلع أو استبدالها خلال فترات الأوكازيون والجمعة البيضاء، مؤكدًا أن هذه الممارسات مخالفة للقانون.
وأشار إلى أن القانون يمنح المستهلك الحق في استرجاع السلعة خلال أول 14 يومًا من تاريخ الشراء دون إبداء أي أسباب، بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، كما يمتد حق الاسترجاع إلى 30 يومًا في حالة وجود عيب صناعة، مع ضرورة الاحتفاظ بفاتورة الشراء.
وشدد المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك على أهمية معرفة المواطنين بهذه الحقوق، وعدم الانسياق وراء أي محاولات من التجار للتهرب من الالتزامات القانونية خلال موسم التخفيضات.
غرامة تصل إلى 2 مليون جنيه بسبب الخصومات الوهمية
وحذّر الجزار من بعض الممارسات التجارية المخالفة التي تظهر خلال موسم الجمعة البيضاء، ومن بينها إجبار المستهلك على شراء سلعة أخرى للحصول على المنتج الذي يريده، أو ما يعرف بتحميل سلعة على أخرى.
كما أكد أن تقديم خصومات وعروض وهمية أو مضللة يمثل مخالفة قانونية، تصل عقوبتها إلى 2 مليون جنيه، داعيًا المواطنين إلى التأكد من حقيقة التخفيضات قبل اتخاذ قرار الشراء.
كيف تكتشف الخصومات الحقيقية قبل الشراء؟
وأوضح الجزار أن هناك عدة وسائل يمكن للمستهلك الاستعانة بها للتأكد من حقيقة العروض المعلنة، أبرزها استخدام التطبيقات الرقمية لمقارنة أسعار السلعة نفسها في أكثر من مكان، إلى جانب متابعة أسعار المنتجات التي يرغب المواطن في شرائها قبل انطلاق موسم تخفيضات الجمعة البيضاء.
وأشار إلى أن الاحتفاظ بسجل أو متابعة مسبقة لأسعار السلع يساعد المستهلك على اكتشاف أي زيادات في الأسعار يعقبها الإعلان عن خصومات غير حقيقية.
رقم جهاز حماية المستهلك وطريقة تقديم الشكاوى
ودعا المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك المواطنين إلى الإبلاغ عن أي شبهة إعلان مضلل أو ممارسات تجارية خادعة خلال موسم التخفيضات، موضحًا أن الشكاوى يمكن تقديمها من خلال الخط الساخن للجهاز على رقم 19588.
كما يمكن للمستهلكين استخدام تطبيق جهاز حماية المستهلك المتاح على الهواتف الذكية، وتسجيل الشكوى وإرفاق المستندات الداعمة لها، وفي مقدمتها فاتورة الشراء.
وأكد الجزار أن الجهاز يولي شكاوى موسم الجمعة البيضاء أهمية خاصة خلال شهر نوفمبر، ويتعامل معها بوتيرة أسرع نظرًا لكثافة العروض وقصر مدة الموسم، مشيرًا إلى أن الشكاوى تشمل مختلف القطاعات، ومنها الأجهزة الكهربائية والملابس وغيرها من السلع.