من الغردقة إلى القاهرة الجديدة.. كيف تعاملت الإسكان مع شكاوى المواطنين خلال أكتوبر؟
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال منظومة الاستجابة السريعة بمكتبها عن شهر أكتوبر 2026، والذي رصد جهود الوزارة والجهات التابعة لها في التعامل مع بلاغات واستغاثات المواطنين المتداولة عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، ومتابعة الإجراءات المتخذة لحل المشكلات المتعلقة بالمرافق والخدمات والإسكان بالمدن الجديدة.
وأكدت وزيرة الإسكان أن سرعة التعامل مع بلاغات وطلبات المواطنين ومتابعة نتائج الاستجابة على أرض الواقع تأتي في مقدمة أولويات الوزارة، مشددة على أهمية التنسيق المستمر بين الجهات التابعة لضمان التعامل الفعال مع المشكلات التي تؤثر على الخدمات الأساسية والحياة اليومية للمواطنين.
وأوضحت أن منظومة الاستجابة السريعة تستهدف تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، وتحويل البلاغات والملاحظات إلى إجراءات عملية، من خلال إجراء المعاينات الميدانية وتوثيق الأعمال المنفذة والتواصل مع أصحاب الشكاوى للتأكد من معالجة المشكلات.
تدخلات عاجلة لكسور خطوط المياه وتجمعات الأمطار
وتضمن التقرير عددًا من نماذج الاستجابة للبلاغات خلال أكتوبر، من بينها التعامل مع تجمعات مياه الأمطار بمدينة الغردقة بمحافظة البحر الأحمر، حيث تم الدفع بسيارات ومعدات الشفط وفرق التشغيل والصيانة والطوارئ، بالتنسيق مع غرفة عمليات المحافظة والوحدة المحلية، لسحب المياه من المناطق المتأثرة وإزالة آثار الأمطار، بما يساعد على الحفاظ على الحركة المرورية وسلامة المواطنين.
وفي محافظة مطروح، تعاملت فرق الصيانة مع كسر بخط مياه رئيسي بجوار محطة السريكو، وتم الانتهاء من أعمال الإصلاح ورفع المياه المتراكمة وإزالة أسباب الشكوى.
كما شهدت محافظة البحيرة إصلاح كسر بأحد خطوط المياه الرئيسية، مع اتخاذ إجراءات لاستبدال الجزء المتضرر بمواسير أكثر ملاءمة لطبيعة التربة، بهدف الحد من تكرار الأعطال وتحسين استقرار الخدمة.
فحص جودة مياه الشرب والتعامل مع شكاوى الصرف الصحي
وفي إطار متابعة جودة مياه الشرب، تعاملت المنظومة مع شكوى واردة من منطقة سفاجا البلد بمحافظة البحر الأحمر، حيث انتقلت فرق التشغيل والصيانة والمعامل والجودة إلى موقع البلاغ، وتبين وجود كسر بأحد خطوط المياه، وتم إصلاحه وإعادة ضخ المياه، إلى جانب إجراء التحاليل المعملية اللازمة للتأكد من مطابقة المياه للمواصفات القياسية والصحية.
وامتدت التدخلات إلى محافظة الجيزة، حيث جرى التعامل مع تجمعات المياه بمنطقة بشتيل بمركز أوسيم، من خلال الدفع بالمعدات والتنسيق مع الوحدة المحلية لرفع آثار الطفح، فضلًا عن فحص طبيعة شبكات الصرف الصحي المنفذة بالجهود الذاتية بالمنطقة، ومتابعة الحلول الفنية اللازمة لتحسين مستوى الخدمة.
متابعة النظافة والطرق والمرافق في المدن الجديدة
وشملت جهود منظومة الاستجابة السريعة متابعة شكاوى تراكم المخلفات بمدينة العبور، حيث تم توجيه جهاز المدينة لرفع المخلفات من المواقع محل الشكوى، إلى جانب متابعة أعمال الطرق والإنارة وتنسيق المواقع بالمناطق السكنية، واستكمال الأعمال المتبقية وفق البرامج التنفيذية المقررة.
كما تابعت المنظومة نتائج حملات رفع المخلفات وتسوية الطرق بمناطق بيت الوطن بمدينة 6 أكتوبر.
وفي مدينة بدر، جرى التعامل مع طلبات المواطنين المتعلقة بالمرافق والخدمات بالحي المتميز، بالتنسيق مع جهاز المدينة والجهات المختصة، لمتابعة أعمال تطوير الطرق ورفع المخلفات، فضلًا عن توضيح موقف تشغيل وصيانة شبكة الكهرباء بعد تسليمها إلى شركة القناة لتوزيع الكهرباء، باعتبارها الجهة المختصة بالتشغيل والصيانة.
ورصدت المنظومة كذلك بلاغات بمنطقة اللوتس بمشروع الإسكان الاجتماعي بمدينة حدائق أكتوبر، بشأن حالة الطريق الخلفي الموازي لخط السكة الحديد وتراكم المخلفات والتعديات، إلى جانب شكاوى سكان منطقة 390 فدان المتعلقة بمستوى الخدمات والمخلفات بالمناطق السكنية، حيث أُحيلت الملاحظات إلى الجهات المختصة لمتابعة الإجراءات المطلوبة.
فحص الشروخ والملاحظات الإنشائية بالعقارات
وفي إطار الحفاظ على سلامة المباني والمنشآت السكنية، تابعت المنظومة شكاوى بشأن ظهور شروخ وملاحظات إنشائية ببعض العقارات بمدينة القاهرة الجديدة.
وتم تكليف المركز القومي لبحوث الإسكان والبناء بإجراء المعاينات الفنية اللازمة، ومتابعة استكمال أعمال الفحص لتحديد أسباب هذه الملاحظات والإجراءات المناسبة للتعامل معها.
شكاوى تسليم وحدات الإسكان والتمويل العقاري
وفي قطاع الإسكان، تابعت المنظومة طلبات المواطنين المتعلقة بمواعيد تسليم الوحدات وإجراءات التمويل والاستعلام، بالتنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، لفحص عدد من الحالات بمشروعات المبادرة الرئاسية «سكن لكل المصريين»، ومن بينها شكاوى في مدينتي حدائق العاصمة وحدائق أكتوبر.
وشملت الإجراءات التواصل مع أصحاب الشكاوى لتوضيح الموقف الحالي لملفاتهم، واستعجال الإجراءات لدى جهات التمويل المختصة.
كما تابعت المنظومة شكاوى عدد من المستفيدين بمشروعات «جنة» في مدينتي المنصورة الجديدة والقاهرة الجديدة، بشأن جاهزية الوحدات وملاحظات التشطيبات والمصاعد والخدمات قبل الاستلام، إلى جانب شكاوى تتعلق بمستوى أعمال الصيانة بالمشروعات السكنية بمدينة المنيا الجديدة.
وتم توجيه الملاحظات إلى الجهات المعنية لفحصها ومتابعة الإجراءات اللازمة، بما يضمن الحفاظ على حقوق المستفيدين وجودة الوحدات والخدمات المقدمة.
راندة المنشاوي توجه بسرعة الاستجابة وإعلان النتائج للمواطنين
وأشار التقرير إلى تنوع البلاغات التي تتعامل معها المنظومة، بما يؤكد أهمية استمرار التنسيق بين أجهزة المدن وشركات مياه الشرب والصرف الصحي والهيئات والجهات التابعة للوزارة، مع التمييز بين البلاغات العاجلة التي تتطلب تدخلًا فوريًا، والموضوعات المرتبطة بمشروعات قيد التنفيذ أو إجراءات فنية وإدارية تحتاج إلى متابعة حتى الانتهاء منها.
ووجهت وزيرة الإسكان بضرورة سرعة التعامل مع البلاغات العاجلة، والتواصل المباشر مع المواطنين، وموافاة المنظومة بالموقف التنفيذي والإجراءات التي تم اتخاذها، مع إعلان نتائج التعامل عبر القنوات الرسمية، بما يعزز الشفافية ويتيح للمواطنين متابعة ما يتم بشأن شكاواهم.
وشددت المهندسة راندة المنشاوي على استمرار تطوير آليات عمل منظومة الاستجابة السريعة، وتعزيز التكامل بين قنوات تلقي الشكاوى والجهات التنفيذية المختصة، مؤكدة أن الهدف الأساسي يتمثل في الوصول إلى حلول عملية ومستدامة للمشكلات، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، باعتبار رضا المواطن المعيار الحقيقي لنجاح جهود الوزارة بمختلف قطاعاتها.
