عاجل.. رسوم فاتورة الكهرباء الجديدة 2026 بعد تعديل شرائح الاستهلاك
بدأت شركات توزيع الكهرباء على مستوى الجمهورية تطبيق رسوم خدمة العملاء الجديدة ضمن فواتير استهلاك الكهرباء، بالتزامن مع بدء تنفيذ الزيادة الجديدة في أسعار شرائح الاستهلاك، في خطوة تستهدف تحديث الرسوم الإدارية المرتبطة بالخدمات المقدمة للمشتركين، لتشمل جميع فئات الاستهلاك وفقًا للقيم المحددة لكل شريحة، مع رفع رسوم العداد غير المقروء إلى 30 جنيهًا بدلًا من 9 جنيهات.
ويأتي تطبيق الرسوم الجديدة بالتوازي مع بدء العمل بأسعار شرائح الكهرباء المعدلة، حيث تظهر الرسوم ضمن بند مستقل في فاتورة الكهرباء، بما يتيح للمشتركين التعرف على قيمة الرسوم الإدارية التي يتم تحصيلها مقابل الخدمات المرتبطة بإدارة الحسابات وإصدار الفواتير وتشغيل منظومة توزيع الكهرباء.
تطبيق رسوم خدمة العملاء الجديدة
بدأت شركات توزيع الكهرباء تنفيذ الرسوم الجديدة على جميع المشتركين وفقًا لشريحة الاستهلاك الخاصة بكل عميل، وذلك بالتزامن مع تطبيق أسعار الكهرباء الجديدة التي بدأ العمل بها اعتبارًا من أول أغسطس بالنسبة للعدادات مسبقة الدفع، بينما ستظهر على فواتير العدادات التقليدية الخاصة باستهلاك شهري يوليو وأغسطس، والتي يتم تحصيلها خلال شهر سبتمبر المقبل.
وتؤكد شركات الكهرباء أن رسوم خدمة العملاء تختلف عن قيمة استهلاك الكهرباء، إذ تعد رسومًا إدارية يتم تحصيلها مقابل الخدمات التي تقدمها شركات التوزيع، مثل إدارة بيانات المشتركين، وإصدار الفواتير، وتشغيل المنظومة، وخدمات المتابعة والدعم الفني.
رسوم خدمة العملاء حسب شرائح الاستهلاك
وأصبحت رسوم خدمة العملاء الجديدة تختلف وفقًا لحجم استهلاك الكهرباء لكل مشترك، حيث تم تحديد الرسوم على النحو التالي:
من صفر إلى 50 كيلووات/ساعة: 3 جنيهات بدلًا من جنيه واحد.
من 51 إلى 100 كيلووات/ساعة: 6 جنيهات بدلًا من جنيهين.
حتى 200 كيلووات/ساعة: 12 جنيهًا بدلًا من 6 جنيهات.
من 201 إلى 350 كيلووات/ساعة: 20 جنيهًا بدلًا من 11 جنيهًا.
من 351 إلى 650 كيلووات/ساعة: 50 جنيهًا بدلًا من 15 جنيهًا.
من 651 إلى 1000 كيلووات/ساعة: 60 جنيهًا بدلًا من 25 جنيهًا.
أكثر من 1000 كيلووات/ساعة: 100 جنيه بدلًا من 40 جنيهًا.
وتظهر هذه الرسوم بشكل مستقل داخل فاتورة الكهرباء، حتى يتمكن المشترك من معرفة قيمة الرسوم الإدارية بصورة واضحة، بعيدًا عن قيمة استهلاك الطاقة الكهربائية.
وشملت التعديلات الجديدة أيضًا رفع الرسوم المقررة على العدادات غير المقروءة، لتصل إلى 30 جنيهًا بدلًا من 9 جنيهات، وهي الرسوم التي يتم تحصيلها عندما يتعذر تسجيل قراءة فعلية للعداد، ويتم إصدار الفاتورة وفقًا للضوابط والإجراءات المعمول بها داخل شركات توزيع الكهرباء.
ويهدف هذا الإجراء إلى تنظيم عمليات إصدار الفواتير، وتشجيع تسجيل القراءات الفعلية للعدادات، بما يضمن دقة احتساب الاستهلاك الشهري وتقليل الاعتماد على القراءات التقديرية.
وتوضح شركات توزيع الكهرباء أن رسوم خدمة العملاء لا تمثل جزءًا من قيمة استهلاك الكهرباء، وإنما تعد رسومًا إدارية مقابل الخدمات التي تقدمها الشركة للمشتركين، وتشمل إدارة الحسابات، وإعداد وطباعة الفواتير، وتشغيل الأنظمة الإلكترونية، وخدمات المتابعة، بالإضافة إلى أعمال خدمة العملاء المختلفة.
وتختلف قيمة هذه الرسوم وفقًا لشريحة الاستهلاك، بحيث يتحمل أصحاب الاستهلاك المرتفع رسومًا أعلى مقارنة بالمشتركين ذوي الاستهلاك المنخفض، في إطار النظام المعتمد لتوزيع الرسوم الإدارية.
وبدأ تطبيق أسعار شرائح الكهرباء الجديدة على العدادات مسبقة الدفع منذ الأول من أغسطس، حيث تظهر الزيادة مباشرة عند شحن كروت العدادات الذكية أو مسبقة الدفع، بينما تطبق الأسعار الجديدة على العدادات التقليدية من خلال الفواتير الخاصة باستهلاك شهري يوليو وأغسطس.
ومن المقرر أن يبدأ تحصيل فواتير العدادات التقليدية التي تتضمن الأسعار الجديدة ورسوم خدمة العملاء المحدثة خلال شهر سبتمبر المقبل، وفقًا لآليات التحصيل المعتادة داخل شركات توزيع الكهرباء.
ويختلف تأثير رسوم خدمة العملاء على إجمالي قيمة فاتورة الكهرباء من مشترك لآخر، بحسب شريحة الاستهلاك التي ينتمي إليها، إذ ترتفع الرسوم تدريجيًا مع زيادة حجم الاستهلاك، بينما تظل رسوم استهلاك الكهرباء نفسها منفصلة عن الرسوم الإدارية.
ويتيح هذا النظام للمشتركين معرفة تفاصيل الفاتورة بصورة أكثر وضوحًا، من خلال الفصل بين قيمة الطاقة المستهلكة والرسوم الإدارية والخدمات الأخرى المدرجة ضمن الفاتورة الشهرية.