موسم العمرة 1448هـ.. اعرف الشروط والضوابط المطلوبة
موسم العمرة 1448هـ.. أعلنت وزارة السياحة والآثار، الضوابط المنظمة لموسم العمرة 1448هـ، متضمنة حزمة من الإجراءات الجديدة التي تستهدف تطوير منظومة تنظيم رحلات العمرة، وتعزيز الرقابة على شركات السياحة، وضمان تقديم خدمات أفضل للمعتمرين، مع الاعتماد بشكل أكبر على الوسائل الرقمية لمتابعة الرحلات وحماية حقوق المواطنين منذ السفر وحتى العودة إلى أرض الوطن.
تطبيق «رفيق» يدخل الخدمة في موسم العمرة 1448هـ
ضمن أبرز المستجدات، قررت وزارة السياحة والآثار إطلاق تطبيق «رفيق» للمرة الأولى، ليكون منصة إلكترونية لمتابعة رحلة المعتمر في جميع مراحلها.
ويلتزم كل معتمر بإنشاء حساب خاص على التطبيق، بينما تتولى شركة السياحة رفع بيانات الرحلة والمستندات الأساسية، والتي تشمل:
- عقد برنامج العمرة.
- إيصال سداد قيمة الرحلة.
- إصدار رمز (QR Code) يستخدم عند السفر.
كما يتيح التطبيق تسجيل وصول المعتمر إلى مقر إقامته في مكة المكرمة أو المدينة المنورة، ثم تأكيد عودته إلى مصر بعد انتهاء الرحلة.
وفي المقابل، تلتزم شركات السياحة بسرعة التعامل مع البلاغات والإشعارات الواردة عبر التطبيق، بينما يستخدم مشرفو الرحلات تطبيق «رفيق الإشراف» لمتابعة تحركات الأفواج طوال مدة البرنامج.
بطاقة تعريفية إلزامية لكل معتمر في موسم العمرة 1448هـ
ألزمت الوزارة شركات السياحة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر تتضمن بيانات مهمة تساعد على سرعة التواصل في حالات الطوارئ، وتشمل:
- أرقام مشرفي الشركة.
- أرقام لجان وزارة السياحة داخل المملكة.
- الرقم المختصر لوزارة الحج والعمرة السعودية.
كما يجب تدوين بيانات المعتمر ورحلته وأماكن الإقامة في مكة والمدينة على حقائب السفر، بما يتوافق مع نظام «ضيف بلا حقيبة» المعمول به في المملكة العربية السعودية.
برامج توعوية قبل السفر في موسم العمرة 1448هـ
أوجبت الضوابط الجديدة على شركات السياحة تنظيم لقاءات وبرامج توعوية للمعتمرين قبل السفر، سواء بشكل مباشر أو عبر الوسائل الإلكترونية، بهدف تعريفهم بالإجراءات التنظيمية ومناسك العمرة.
كما تلتزم الشركات بتسليم كل معتمر نسخة من دليل المعتمر المصري، سواء في صورة مطبوعة أو إلكترونية.
ضوابط جديدة للإقامة في مكة والمدينة
أتاحت الوزارة مرونة أكبر في اختيار أماكن الإقامة خلال موسم العمرة 1448هـ، حيث سمحت بما يلي:
- الإقامة في مكة المكرمة بفنادق تبعد حتى 3000 متر عن الحرم.
- توفير حافلات نقل ترددي إذا تجاوزت المسافة 1250 مترًا.
- السماح بالإقامة في المدينة المنورة بفنادق تبعد حتى 1400 متر عن المسجد النبوي.
- ألا تقل مدة الإقامة في المدينة المنورة عن ليلة واحدة.
وحرصت الضوابط على حماية حقوق المعتمرين في حالات تأخير الرحلات الجوية، إذ ألزمت شركات الطيران بما يلي:
- تقديم وجبات مناسبة إذا تجاوز التأخير ست ساعات.
- توفير إقامة ملائمة للمعتمرين إذا استمرت مدة التأخير لفترة أطول، وفقًا للضوابط القانونية المنظمة.
شروط رحلات العمرة البرية
شهدت رحلات العمرة البرية عددًا من الاشتراطات الجديدة، أبرزها:
- ألا يقل موديل الحافلات المستخدمة عن موديل 2022.
- التأكد من صلاحية الحافلات فنيًا وسياحيًا.
- تطبيق نظام إلكتروني لتتبع الحافلات باستخدام أجهزة GPS وشرائح التجوال الدولي، بما يسمح بمتابعة الرحلة حتى الوصول إلى المملكة والعودة إلى مصر.
ضوابط تنفيذ برامج العمرة
وضعت الوزارة ضوابط جديدة لتنظيم تنفيذ البرامج، تضمنت:
- ألا تزيد مدة برنامج العمرة على 15 يومًا.
- استثناء برامج الفترة من 15 شعبان حتى 17 رمضان، لتصل مدتها إلى 35 يومًا.
- عدم اعتماد أي رحلة جديدة للشركة قبل عودة 70% من معتمريها الموجودين داخل المملكة.
- عدم السماح خلال مواسم الذروة بوجود أكثر من ثلاث رحلات للشركة في السعودية في الوقت نفسه.
ضوابط الإعلان والإشراف على الرحلات
أكدت الوزارة أنه لا يجوز الإعلان عن برامج العمرة أو الترويج لها قبل إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية إلكترونيًا.
كما يجب أن تتضمن الإعلانات جميع البيانات الأساسية، ومنها:
- سعر البرنامج.
- وسيلة السفر.
- رقم ترخيص الشركة.
واشترطت أيضًا حصول مشرف الرحلة على دورة تدريبية معتمدة، واجتياز مقابلة شخصية، مع الالتزام بارتداء زي موحد يحمل اسم الشركة، واستخدام تطبيق «رفيق الإشراف» طوال مدة الرحلة.
واستحدثت وزارة السياحة والآثار نظامًا إلكترونيًا لتقييم مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين، يعتمد على عدة عناصر، أبرزها:
- تقييمات المعتمرين بعد انتهاء الرحلة.
- تقارير لجان الوزارة.
- مدى التزام الشركة بتنفيذ البرنامج المتفق عليه.
- أداء مشرفي الرحلات.
- سرعة التعامل مع الحالات الطارئة.
- متابعة البلاغات الواردة عبر تطبيق «رفيق».
- الالتزام بتنفيذ البرامج التوعوية.
وفي الختام، شددت الوزارة على ضرورة الالتزام الكامل بالقواعد المنظمة لموسم العمرة، مؤكدة أن أي مخالفة تعرض الشركة للمساءلة القانونية.
كما دعت المواطنين إلى عدم التعامل مع السماسرة أو الكيانات غير المرخصة، وقصر حجز رحلات العمرة على شركات السياحة المعتمدة، مع الإبلاغ عن أي مخالفات عبر بوابة الشكاوى الحكومية، أو الخط الساخن 19654، أو من خلال قنوات التواصل الرسمية الخاصة بالوزارة.