غرفة السياحة: تطبيق «رفيق» يقلب منظومة الحج السياحي في مصر|فيديو
أكد ياسر سلطان، عضو غرفة شركات السياحة، أن تطبيق «رفيق» يمثل نقلة نوعية في أسلوب إدارة منظومة الحج السياحي في مصر، موضحًا أنه خطوة حديثة تهدف إلى تطوير الخدمات المقدمة للحجاج المصريين وتحسين جودة التواصل بين جميع الأطراف المعنية بالرحلة، وأن التطبيق يأتي في إطار التوجه نحو التحول الرقمي داخل قطاع السياحة الدينية، بما يضمن تقديم خدمات أكثر سرعة وتنظيمًا للحجاج، وتوفير تجربة أكثر راحة وسهولة خلال أداء المناسك.
الحجاج والبعثة الرسمية
وأوضح ياسر سلطان، خلال مداخلة ببرنامج «اليوم هنا القاهرة» المذاع على قناة «مودرن أم تي أي» وتقدمه الإعلامية فاتن عبد المعبود، أن التطبيق سيساهم بشكل كبير في تسهيل عملية التواصل بين الحجاج وشركات السياحة والبعثة الرسمية للحج، بطريقة أسرع وأكثر تنظيمًا من النظام التقليدي، وأن هذا التطوير سيساعد في تقليل المشكلات التي كانت تحدث سابقًا بسبب ضعف التواصل أو تأخر الاستجابة، حيث أصبح بإمكان الحاج الوصول إلى الدعم والمعلومات بشكل فوري عبر التطبيق.
وأشار عضو غرفة شركات السياحة، إلى أن تطبيق «رفيق» متاح لجميع الحجاج على مختلف أنواع الهواتف المحمولة، حيث يمكن تحميله بسهولة من خلال متجر «جوجل بلاي» أو «أبل ستور»، دون أي تعقيدات تقنية، وأن عملية التسجيل داخل التطبيق تتم بطريقة بسيطة، من خلال إدخال الاسم ورقم الهاتف والرقم القومي، ليتم بعدها تفعيل الحساب وإتاحة جميع الخدمات الخاصة بالحاج بشكل مباشر.
خدمات متكاملة داخل التطبيق
وأكد ياسر سلطان، أن هذه السهولة في الاستخدام تهدف إلى ضمان استفادة جميع الفئات العمرية من التطبيق، بما في ذلك كبار السن، الذين يمثلون نسبة كبيرة من الحجاج، وأن الحاج سيتمكن من العثور داخل التطبيق على جميع بياناته وبرنامجه السياحي بشكل منظم، بما يشمل تفاصيل الرحلة ومواعيد التنقل والإقامة والخدمات المقدمة له خلال فترة الحج.
وأضاف عضو غرفة شركات السياحة، أن التطبيق لا يقتصر على المعلومات التنظيمية فقط، بل يتيح أيضًا إمكانية تقديم الشكاوى والتقييمات، مما يمنح الحجاج فرصة للتعبير عن ملاحظاتهم بشكل مباشر وسريع، كما يوفر التطبيق محتوى دينيًا متنوعًا يشمل فتاوى وإرشادات تساعد الحجاج على أداء المناسك بشكل صحيح، إلى جانب خدمات أخرى متعددة يحتاجها الحاج أثناء الرحلة.
حل مشكلات الحجاج
وأكد عضو غرفة شركات السياحة، أن تطبيق «رفيق» سيساعد بشكل كبير في حل العديد من المشكلات التي كان يعاني منها الحجاج في السابق، خاصة فيما يتعلق بصعوبة التواصل مع البعثة الرسمية أو الوصول إلى أماكن الإقامة والتنقل داخل الأراضي المقدسة، وأن النظام الجديد يهدف إلى تقليل الاعتماد على الطرق التقليدية في التواصل، واستبدالها بمنظومة رقمية متكاملة تضمن سرعة الوصول إلى المعلومات والدعم في أي وقت.
وأوضح ياسر سلطان، أن التطبيق يوفر أيضًا للإدارة إمكانية متابعة الحجاج بشكل مباشر ولحظي، بما يتيح رصد أي مشكلات أو احتياجات بشكل فوري، والتدخل السريع لحلها دون تأخير، وأن هذه المنظومة تساهم في رفع كفاءة إدارة الحج السياحي، حيث يمكن متابعة الحالة الصحية للحجاج بشكل مستمر، وإصدار التقارير اللازمة بسهولة، بما يضمن توفير رعاية أفضل لهم طوال فترة الرحلة.
التحول الرقمي.. السياحة الدينية
واختتم ياسر سلطان، بالتأكيد على أن تطبيق «رفيق» يمثل خطوة مهمة نحو التحول الرقمي في قطاع السياحة الدينية بمصر، مشيرًا إلى أن هذه المبادرة تعكس اهتمام الدولة بتطوير الخدمات المقدمة للحجاج وتسهيل رحلتهم، وأن التطوير التكنولوجي في هذا المجال سيحدث نقلة كبيرة في مستوى الخدمة، ويجعل تجربة الحج أكثر تنظيمًا وأمانًا وراحة للحجاج المصريين.