القومي للاتصالات: رد 970 ألف جنيه لأصحاب شكاوى المحمول والإنترنت

أظهر تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن ارتفاع  الشكاوى في القطاع  لتشمل ١٥٫٧٩٨ شكوى هاتف محمول، و٢٥٫٥٤٨ شكوى إنترنت ثابت، و١١٫٩٣٩ شكوى هاتف ثابت، و١٫٢٧٨ شكوى أجهزة محمول. حيث تلقى ٧٨٪ من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (١٥٥)، و١٤٪ من خلال موقع الجهاز، و٦٪ من خلال تطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، و٢٪ من خلال صفحات الجهاز على منصات التواصل الاجتماعى.

وأكد التقرير ارتفاع معدلات نجاح عملية نقل الأرقام بنسبة ٩٥٪ فى الربع الرابع من عام ٢٠٢٠ مقارنة بنسبة ٨٦٪ فى الربع السابق، حيث تم نقل ١١٠ آلاف رقم بنجاح من مشغل إلى آخر فى الربع الرابع ٢٠٢٠ مقارنة بعدد ٥٤ ألف رقم فى الربع الثالث ٢٠٢٠. وبلغ استخدام خدمة الكود المختصر المجانـى (*١٥٥#)منذ إطلاق الخدمة فى أول يناير ٩٠٤٫٩٢٥ استعلام/ إلغاء.

وأشار التقرير أن الجهاز القومى للاتصالات قام بالتحقيق فى شكاوى المستخدمين المالية تجاه شركاتهم بعد تصعيدها للجهاز وبعد ثبوت أحقية شكواهم تم رد مبلغ ٩٧٠ ألف جنيه للمستخدمين، ٥٥٪ منها تتعلق بشكاوى مكالمات المحمول (رصيد أو فاتورة)، ٧٪ تتعلق بشكاوى الإنترنت المحمول، ٦٪ تتعلق بشكاوى إشراك المستخدم فى خدمات دون رغبته، ٣٪ تتعلق بشكاوى التجوال، ٢٩٪ مطالبات غير صحيحة. وقد رُدت المبالغ بنسبة ٤٩٪ من شركة فودافون، و٤٢٪ من شركة أورانج، ٦٪ من شركة اتصالات، ٣٪ من شركة وى.

وفيما يخص شكاوى أجهزة المحمول وخدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت أكد التقرير أن إجمالى الشكاوى التى تم تصعيدها للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات من مالكى أجهزة المحمولة تجاه الوكلاء 1٢٧٨ شكوى خلال الربع الرابع لعام ٢٠٢٠، وبلغت نسبة حل الشكاوى ٨٥٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ٤٥ يوما.

بينما جاءت أهم شكاوى مستخدمى أجهزة المحمول ٤١٪ تظلما من نتيجة الفحص الفنى، ٣٥٪ تأخيرا فى مدة صيانة الأجهزة، ١٤٪ رفض الاستبدال، ١٠٪ تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز، وجاء متوسط وقت حل الشكاوى لكل وكيل: 1.8 يوم لشركة سكاى، 2.6 يوم لشركة صافى، 5.2 يوم لشركة راية للتوزيع، 5.7 يوم لشركة I2، 5.7 يوم لشركة رؤية.

وقال التقرير إن معدل شكاوى الهاتف المحمول ١٧ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 94.4٪، كما بلغ متوسط وقت حل الشكوى 1.2 يوم.