فاتورة الغاز تحت المراجعة.. ناتجاس تكشف حقيقة أزمة احتساب الاستهلاك وتوضح آلية التسوية للعملاء
تشهد خدمات الغاز الطبيعي في مصر اهتمامًا متزايدًا من المواطنين، خاصة مع تكرار التساؤلات حول آلية احتساب فواتير الاستهلاك، وهو ما دفع شركة ناتجاس إلى إصدار بيان رسمي أوضحت خلاله حقيقة الواقعة التي أثيرت مؤخرًا بشأن إحدى فواتير الغاز، مؤكدة أن ما تم تداوله يتعلق بحالة فردية لا تعكس وجود أي خلل في منظومة احتساب الاستهلاك أو إصدار الفواتير.
وأكدت شركة ناتجاس أنها أجرت مراجعة شاملة ودقيقة للواقعة المتداولة في إحدى وسائل الإعلام، في إطار حرصها على الالتزام بالشفافية والمصداقية في التعامل مع العملاء، مشيرة إلى أن نتائج المراجعة أثبتت أن الشكوى تخص وحدة سكنية مغلقة لا يقيم بها العميل بصورة منتظمة، وهو ما أدى إلى تطبيق الإجراءات المعتادة الخاصة بالاحتساب التقديري لحين الحصول على القراءة الفعلية للعداد.
حقيقة الواقعة المتداولة
أوضحت الشركة أن الواقعة لا تمثل بأي حال من الأحوال ظاهرة عامة أو مؤشرًا على وجود مشكلات في منظومة الفواتير، مؤكدة أن جميع إجراءات احتساب استهلاك الغاز تتم وفق الضوابط المنظمة والمعتمدة من الجهات المختصة، مع مراجعة أي فروق فور تسجيل القراءة الحقيقية للعداد.
وأضافت أن الهدف من هذه الإجراءات هو ضمان استمرار الخدمة وعدم تعطيل عمليات إصدار الفواتير، خاصة في الحالات التي يتعذر فيها الوصول إلى العدادات بسبب غلق الوحدات السكنية أو عدم تواجد أصحابها لفترات طويلة.
وأشارت ناتجاس إلى أن فرق العمل لديها تتعامل مع جميع الشكاوى بمنتهى الجدية، ويتم فحص كل حالة بشكل منفصل للوصول إلى التسوية العادلة التي تعكس حجم الاستهلاك الفعلي، بما يضمن الحفاظ على حقوق العملاء والشركة في الوقت نفسه.
وأكدت الشركة أن الواقعة التي أثيرت مؤخرًا انتهت بالكامل بعد مراجعة القراءة الفعلية للعداد، حيث تم احتساب الاستهلاك الحقيقي وإجراء التسوية اللازمة وفق التعريفة الرسمية المعتمدة، مع إخطار العميل بنتيجة المراجعة.
كيف يتم احتساب استهلاك الغاز؟
شرحت شركة ناتجاس الآلية المتبعة عند تعذر تسجيل القراءة الفعلية للعداد، موضحة أن الوحدات المغلقة أو التي يتعذر الوصول إليها يتم احتساب استهلاكها بصورة تقديرية بشكل مؤقت، وهو إجراء تنظيمي معمول به لضمان انتظام دورة الفواتير وعدم توقفها.
وأكدت أن هذا التقدير لا يعد نهائيًا، وإنما يخضع للمراجعة الكاملة بمجرد تمكن الشركة من تسجيل القراءة الحقيقية، حيث يتم احتساب الاستهلاك الفعلي وإجراء التسوية المالية سواء بخصم أو إضافة أي فروق مستحقة وفقًا لما يسجله العداد.
وأوضحت أن هذه الآلية تطبق على جميع الحالات المشابهة وفق قواعد موحدة، ولا تعتمد على تقديرات عشوائية، وإنما تستند إلى إجراءات تنظيمية معتمدة لضمان العدالة والدقة في المحاسبة.
كما شددت على أن القراءة الفعلية للعداد تظل المرجع الأساسي والنهائي في تحديد قيمة الاستهلاك، وهو ما يضمن عدم تحميل العميل أي مبالغ غير مستحقة بعد انتهاء عملية المراجعة.
ناتجاس تنفي وجود أزمة عامة
وفيما يتعلق بما أثير بشأن وجود حالات مماثلة، أكدت الشركة أنها خاطبت الجهة التي نشرت الواقعة وطلبت منها تزويدها بأي بيانات تخص شكاوى أخرى حتى تتمكن من فحصها والتأكد من صحتها، إلا أنها لم تتلق حتى موعد إصدار البيان أي معلومات إضافية يمكن الاستناد إليها.
وأوضحت أن غياب بيانات موثقة حول حالات أخرى يؤكد أن الواقعة محل الجدل تظل حالة فردية، ولا يجوز تعميمها باعتبارها مشكلة عامة تمس جميع العملاء أو تعكس خللًا في منظومة إصدار الفواتير.
وأضافت أن الشركة تتعامل مع أي بلاغ أو شكوى فور ورودها، وتلتزم بإجراء المراجعات الفنية اللازمة، مع اتخاذ الإجراءات التصحيحية في حال ثبوت وجود أي فروق تستوجب التسوية.
وأكدت أن سياسة الشركة تعتمد على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها وفق القواعد المنظمة، بما يعزز ثقة العملاء في الخدمات المقدمة.
دعوة للاعتماد على المصادر الرسمية
وجددت ناتجاس تأكيدها على احترامها الكامل لدور وسائل الإعلام في نقل المعلومات وخدمة المصلحة العامة، لكنها شددت في الوقت نفسه على أهمية تحري الدقة قبل نشر الأخبار المتعلقة بالخدمات الجماهيرية، والرجوع إلى الجهات المختصة للحصول على المعلومات الصحيحة.
وأوضحت أن نشر معلومات غير مكتملة قد يؤدي إلى إثارة القلق بين المواطنين، رغم أن الوقائع قد تكون مرتبطة بحالات فردية تم التعامل معها بالفعل وفق الإجراءات القانونية والفنية المعتمدة.
وأكدت الشركة أن التواصل المباشر مع العملاء يظل أحد أهم أولوياتها، وأنها تعمل باستمرار على تطوير منظومة خدمة العملاء وتحسين سرعة الاستجابة لجميع الاستفسارات والشكاوى.
كما أشارت إلى أن الشفافية تمثل ركيزة أساسية في تعاملها مع الجمهور، ولذلك تحرص على إصدار البيانات التوضيحية فور ظهور أي معلومات قد تثير تساؤلات لدى المواطنين.
واختتمت ناتجاس بيانها بالتأكيد على استمرار التزامها بتقديم خدمات الغاز الطبيعي وفق أعلى معايير الجودة والمهنية، داعية جميع العملاء إلى استخدام قنواتها الرسمية لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات، سواء من خلال الخط الساخن أو أرقام الطوارئ أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني، بما يضمن سرعة التعامل مع جميع الحالات وتحقيق أفضل مستوى من الخدمة، مع استمرار تطوير منظومة الفواتير بما يحقق الدقة والعدالة والشفافية لجميع المشتركين.
