التأمينات تطلق نظامًا جديدًا لأصحاب المعاشات لتحصيل المستحقات اعتبارًا من مارس

أعلنت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي عن إطلاق نظام معلومات حديث ومتطور، يهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة لأصحاب المعاشات والمستفيدين، وتسهيل الحصول على المستحقات التأمينية بشكل أسرع وأكثر دقة. 

ويأتي هذا التطوير ضمن خطة التحول الرقمي للهيئة لتعزيز الشفافية، وحوكمة الإجراءات، وربط البيانات إلكترونيًا مع الجهات الخارجية. من المقرر إطلاق النظام رسميًا يوم 24 مارس 2026.

تبسيط إجراءات الاستعلام والصرف

وسيتمكن أصحاب المعاشات مع النظام الجديد من الاستفادة من عدة خدمات إلكترونية محسنة، تشمل:

الاستعلام عن بيانات المعاش والتغطية التأمينية.

استخراج طبعات بيان المعاش وكشوف الحساب بسهولة.

صرف المستحقات التأمينية مثل معاش الشيخوخة، العجز، الوفاة، والمكافآت المستحقة، وفق المواعيد القانونية دون الحاجة للتعامل الورقي الطويل.

تعديل جهة صرف المعاش أو صفة القائم بالصرف، مع تيسير انتفاع الأرملة بالتأمين الصحي والإبلاغ عن وقائع الوفاة.

وأكدت الهيئة أن جميع العمليات السابقة ستتم عبر الشباك الأمامي لمكاتب الخدمة، مع تسجيل الطلبات على النظام الجديد لضمان دقة البيانات ومتابعتها بشكل مستمر.

خدمات إضافية للمتعاملين مع الهيئة

بالإضافة إلى الخدمات الأساسية لأصحاب المعاشات، يتيح النظام الجديد:

إنهاء الإجازات الخاصة واستلام العمل بسهولة.

تسجيل التغطية التأمينية للمستفيدين، مثل شراء مدة سابقة أو نقل المؤمن عليه بين فروع المنشآت.

إصدار الشهادات الخاصة بالمؤمن عليهم، سواء في قطاع النقل البري أو الصيد أو المقاولات.

تبسيط الإجراءات المتعلقة بالسيارات ومراكب الصيد، بما في ذلك التسجيل والتجديد وإعادة التفعيل.

ويتم إصدار تصاريح مؤقتة لمدة ثلاثة أشهر لحين اكتمال تشغيل النظام، لضمان استمرارية تقديم الخدمات دون توقف.

الاستعدادات لضمان كفاءة الخدمات

وضعت الهيئة خطة شاملة لضمان جاهزية النظام الجديد على مستوى الجمهورية، شملت:

تجهيز جميع مقرات الهيئة بالأجهزة والشبكات اللازمة وتشغيل غرف التحكم المركزية.

مراجعة وتشغيل شبابيك خدمة المواطنين، بما يشمل أجهزة الطباعة والماسحات الضوئية ونقاط الدفع الإلكتروني (P.O.S).

تشكيل فرق لمتابعة شكاوى التشغيل ومعالجة أي معوقات لوجستية عبر نظام Ticketing System.

متابعة جميع الحالات ذات الأولوية مثل المستفيدين الذين اقتربوا من سن الاستحقاق.

إشراك أصحاب المعاشات وقياس رضاهم

في سياق متصل، أعدت الهيئة استبيانات ووسائل لقياس مستوى رضا أصحاب المعاشات والمستفيدين عن الخدمات التأمينية، مع التأكيد على الالتزام بالشفافية والجودة في تقديم كل الخدمات، كما ستنفذ حملات إعلامية لتعريف المواطنين بالنظام الجديد، وعقد ندوات واجتماعات تعريفية بحضور رئيس الهيئة داخل وخارج المقرات.

وأكدت الهيئة أن النظام الجديد سيعمل على تبسيط إجراءات صرف المستحقات التأمينية وتسريعها، وتيسير استعلامات أصحاب المعاشات، وتحسين تجربة المستفيدين من الخدمات الحكومية بشكل عام.